Spilleren fra Thailand forsøgte at hæve 830 TRX (omkring $96) efter at have opfyldt casinoets indsatskrav. Selvom hævningsstatus var markeret som 'godkendt', blev midlerne ikke sendt på grund af en påstået teknisk fejl i betalingssystemet. Problemet varede i tre dage. Midlerne blev til sidst modtaget efter 11 dage uden varsel eller forklaring fra kasinoet. Klagen blev markeret som løst af os.
Det er første gang, jeg spiller på dette casino, og jeg ville gerne spille et lille beløb for at teste deres indbetalings- og udbetalingsproces, men det viser sig at være ekstremt forsinket.
Jeg indbetalte 429 TRX og brugte ikke nogen af deres velkomstbonus eller gjorde nogensinde krav på en anden kampagne senere. Jeg opfyldte deres 3x indsats (gælder for alle indskud), og min saldo blev 830 TRX. Så sendte jeg en anmodning om tilbagetrækning.
Først var status 'frosset' og næste dag blev status 'godkendt', men der blev ikke sendt penge til min pung. Når jeg kontaktede deres live support flere gange, fortalte de mig altid først ved hjælp af forudskrevet tekst, at de tjekker udbetalinger i en kø, og jeg måtte vente. MEN da jeg fortalte dem, at det vises som godkendt i min transaktionshistorik, sagde de først, at jeg skulle vente 24-48 timer på at få pengene sendt ud, og nu fortæller de mig, at de har en teknisk fejl med deres betalingssystem, og det er ukendt, hvordan meget længere jeg skal vente på denne 830 TRX omkring 96 USD. Der er gået 3 dage, og jeg er ikke sikker på, hvad der sker på deres side.
Hej kemara,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 0x.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg lavede ikke en KYC, og det blev aldrig anmodet om af kasinoet, hverken via live chat eller via e-mail.
Den sidste kontakt var for omkring 7 timer siden (omtrent samme tidspunkt, hvor denne klage blev indgivet) via live chat, da de informerede mig om, at de havde et teknisk problem med betaling for anden gang efter 24 timer. Og en tidsramme for at løse dette kunne ikke gives.
Også på deres hjemmesides hjemmeside har den en meget synlig tekst, der siger "ingen KYC for kryptospillere", og jeg spillede kun med TRX.
Så vidt jeg forstår, når de har godkendt tilbagetrækningen (vist i status og bekræftet i deres chat), burde det være meget hurtigt med deres teknologi, især i betragtning af deres høje ratings. Og efter min mening er det ikke særlig relevant, at det er min første tilbagetrækning, da de er færdige med at gennemgå og godkendt handlen.
Hvis det er rigtigt, som deres team hævdede, er det eneste tilbage at løse de tekniske problemer med betaling, og de bør gøre dette hurtigst muligt, fordi langsomme udbetalinger i høj grad underminerer min selvtillid ved at spille på deres casino.
Jeg har lige kontaktet deres live support igen, og jeg indsendte skærmbillederne af hele samtalen.
Denne gang undlod agenten at besvare nogen af de spørgsmål, jeg stillede, men blev ved med at gentage:
"Din anmodning behandles i øjeblikket af den relevante afdeling. Vi værdsætter din tålmodighed i denne sag. Når vi har nye oplysninger, kontakter vi dig via e-mail."
Jeg bad om opdateringer, og grunden til, at de ikke kunne sende tilbagetrækningen på trods af transaktionsstatus er 'godkendt', og den specifikke håndtering, de gennemgår. Agenten gentog bare 4 gange uden nogen brugbar information, bortset fra at jeg skulle være tålmodig, og jeg kan ikke sige, hvad der er "håndteringen" af den "relevante afdeling".
Agenten kunne heller ikke bekræfte den godkendte status eller det tekniske betalingsproblem , som deres team tidligere nævnte, hvilket efter min mening forårsagede inkonsekvens.
BTW selv i denne seneste kontakt blev behovet for KYC eller enhver verifikation ikke nævnt.
Også hvis dette er relevant: Jeg bekræftede min e-mail og aktiverede 2FA
Hej,
Hvis den anbefalede ventetid er 14 dage efter tilbagetrækningsanmodningen, og da jeg i øjeblikket ikke får opdateringer, vil jeg venligst bede dig om at suspendere denne klage indtil videre.
Er du i stand til at genåbne denne klage, hvis jeg stadig ikke modtager pengene efter 14 dage efter den anmodede dato?
Hej kemara,
Det nytter som udgangspunkt ikke at lukke klagen, vi kan bare vente til fristen udløber.
Hold os venligst opdateret.
Midlerne modtages endeligt efter 11 dage uden varsel eller forklaring fra casinoet.
Meget dårlig kundeservice.
Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen.
Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen.
0x.bet ser ud til at være uden licens. De giver ingen information om deres licens og Curaçao-licensbekræftelsesmærket, de viser – som kræves af alle legitime Curaçao-licenstagere – peger bare tilbage til kasinoets forside, som er fuldstændig falsk. Ulicenserede kasinoer er faktisk piratoperationer, idet de kan gøre, hvad de vil, og der er ingen myndigheder af nogen art til at fortælle dem andet.
0x.bet er en del af Casbit Group af kasinoer, og nogle af deres andre ejendomme er kendte slyngel- og piratkasinoer. At være en del af den gruppe er IKKE et godt tegn.
Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen.
0x.bet ser ud til at være uden licens. De giver ingen information om deres licens, og Curaçaos licensbekræftelsesmærke, de viser – krævet af alle legitime Curaçao licenstagere – peger bare tilbage til kasinoets forside, som er fuldstændig falsk. Ulicenserede kasinoer er faktisk piratoperationer, idet de kan gøre, hvad de vil, og der er ingen myndigheder af nogen art til at fortælle dem andet.
0x.bet er en del af Casbit Group af kasinoer, og nogle af deres andre ejendomme er kendte slyngel- og piratkasinoer. At være en del af den gruppe er IKKE et godt tegn.
Kære kemara,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
