Spilleren fra Polen har indbetalt 1400 USDT på 0xbet og står over for en fastfrosset udbetaling på 470 USDT på trods af at han er et VIP-medlem, der annonceres for hurtige udbetalinger. Spillerens KYC er gennemført, og flere forsøg på at løse problemet via e-mails og live support har ikke givet noget svar. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spilleren modtog gevinsten, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har indbetalt omkring 1400usdt på 0xbet.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning (omkring 470 usdt).
Siden da er min hævning blevet fastfrosset, med det eneste svar på, hvad der forsinker det "finansen accepterer hævninger i en kø". Alt dette i mellemtiden er jeg VIP med reklamen for "lynhurtige og øjeblikkelige udbetalinger" som en af frynsegoderne.
Jeg har ikke brugt nogen bonus til mine gevinster, og min KYC er også komplet og vellykket siden for en uge siden.
Jeg har skrevet til dem adskillige gange på e-mail, intet svar. De er live support skubber mig bare til VIP-manageren, der bare fortæller mig, at jeg skal vente.
Hvad skal der gøres?
Kære lukasz986,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
ja, jeg er blevet meget glad (se venligst vedhæftede skærmbilleder). Min spilhistorik er blevet tjekket, ingen problemer.
Baseret på hvad jeg skriver casino 0xbet, bør deres tilbagetrækningstid være ekspres, især for vip-spillere.
Jeg forstår ikke hvorfor du skriver at det er normalt at vente et par dage eller uger på en tilbagetrækning.
En sådan forventning sætter spilleren under unødvendig stress, underminerer kasinoets troværdighed og viser, at kasinoet ikke er økonomisk stabilt.
Jeg vil i hvert fald gerne holde min klage i bero, for en sikkerheds skyld.
Tak
Desuden:
De forsøger at finessere dig ved at give dig en "VIP Manager" via whatsup, men alt de gør er at komme med undskyldninger, så når du prøver at tale med CS, siger de, at kun VIP-manager kan handle med dig, og derefter afslutte chatten. Det ligner totalt svindel site!
PS Behøver jeg at vente på dig Kristina her eller på at 0xbet casino svarer her?
Til sidst kan jeg bekræfte, at jeg fik min tilbagetrækning.
Tak!
Kære lukasz986,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
