Spilleren fra Bulgarien havde forsøgt at hæve sine gevinster i 20 dage, men kasinoet ville ikke tillade ham. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikation og ikke brugte nogen bonusser. Han kontaktede kasinoet flere gange uden en beslutning. Efter at have involveret os, løste casinorepræsentanten problemet, og spilleren hævede sine penge. Klagen blev markeret som løst.
I omkring 20 dage nu har jeg forsøgt at foretage en tilbagetrækning, men de vil ikke tillade mig.
Kære Stefan1973,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
1.Jeg har ikke foretaget hævninger før
2. Jeg har bestået de kontroller og registreringer, de bad om
3. Jeg har ikke akkumuleret overskud gennem bonusser. Jeg har ikke modtaget eller modtaget nogen bonusser
Tak for dit svar, Stefan1973. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en tilbagetrækning? Eller har din udbetaling været afventende for længe?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, du har forstået mig rigtigt, jeg kan ikke anmode om en tilbagetrækning.
Det vil ikke lade mig hæve penge.
Jeg kontaktede casinoet via e-mail, chat, chat via telefonnummer på watsap.
Svarene på watsap var, at problemet er ved at blive løst, og det vil blive rettet snart.
Svar på e-mail og chat var hende for mig, der er en personlig leder, som vil kontakte mig snart, til dato har ingen kontaktet mig.
Mange tak, Stefan1973, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stefan1973,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 0x.bet Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære 0x.bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej. Jeg vil trække min klage tilbage, alt er i orden med kasinoet. en repræsentant for 0xbet kontaktede mig, og mit problem blev løst. Jeg foretog en hævning, og pengene blev overført til min konto, som jeg takker dem såvel som dig for. lad mig venligst klage tilbage
Tak, Stefan1973, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
