Spilleren fra Holland har været udsat for problemer med sin tilbagetrækning. På trods af at han havde foretaget hævninger på i alt 30K, blev halvdelen af beløbet refunderet til hans kontosaldo på grund af hævningsgrænser med vage forklaringer. Spilleren har ventet i tre uger på sin anden udbetaling på 15K.
Hej,
Jeg begyndte at spille med 0X.bet, og jeg var heldig med Evolutions spil xxxXtreme roulette og Monopoly. Den 5. juni foretog jeg 3 udbetalinger på 5K med i alt 15K. Et par dage senere foretog jeg igen 3 udbetalinger af 5K. Så jeg ventede på 30K!! Søndag den 11. juni, så jeg havde ventet i 6 dage på mine første 15K, refunderede de de 3 hævninger på 15 K til min 0x.bet kontosaldo!@#
Jeg spurgte dem hvorfor, men det var af tilbagetrækningsgrænserne. Men i stedet for at annullere de sidste 3x5K, annullerede de de første 3x5K (selvfølgelig). Endelig den 14. juni fik jeg udbetalt 15K. Men i dag, 3 uger efter min 2. tilbagetrækning, venter jeg stadig på de andre 15K. Jeg har mailet og chattet med dem, men deres svar er vage. Jeg fik endda et manager-whatsapp-nummer. Så hvad var deres reaktioner? Den første var, at betalinger var efter først til mølle-princippet. Jeg ved det ikke, men 3 uger mellem bunkerne i en finansafdeling lyder urimeligt. Så var de nødt til at tjekke min konto ?? Vanvittigt, fordi de allerede havde udbetalt, så hvorfor tjekke min konto igen? Jeg havde givet dem mit pas osv., så jeg får det ikke. Så skulle de kontakte deres udbyder Evolution for at tjekke min store gevinst?! Ifølge dem svarer Evolutions ikke så hurtigt, så det vil tage lang tid at bekræfte min vinder. Ikke en eneste reaktion i flere dage, men jeg mailede dem hver dag. Og hver dag det samme svar, de "arbejdede på denne situation". Sidste søndag sendte jeg det samme spørgsmål til de samme ledere whatsappnummer; Ved du allerede noget om min udbetaling? Personen svarede, at jeg var nødt til at give min konto-e-mail, så jeg skrev den. Gæt hvad? Fyren svarede; "Ven, du har ikke en JungliWin-kasinokonto, send mig en gyldig e-mail." Så 0X.bet-managerens telefonnummer blev videregivet til JungliWin casino-manageren. Sikke et rod. Selvfølgelig forstår jeg mange ting, men dette er et mareridt. Hvorfor betaler de ikke ud? Jeg indsatte penge, selv mens jeg ventede på min anden udbetaling. Og hver gang jeg lavede en bankindbetaling, havde jeg chancen for at rulle mine 3x5K udbetalinger tilbage. Meget meget meget lad os sige smart. Men det gjorde jeg ikke, og nu har jeg ventet 3 uger på mine 15 K.
Kære Morzino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for at hjælpe mig. Her nedenfor har du skærmbilledet, de afventer stadig som du kan se
Nedenfor den endelige whatsapp-kommunikation, der vil fuldføre de andre whatsapp-kommunikationsfiler, jeg sendte i går
Mange tak, Morzino, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Morzino for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 0x.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære Morzino,
Vi er kede af, at du har stået i en sådan situation, vores team er ved at undersøge denne sag.
Dine penge er sikre, vi beder venligst om mere tid til at behandle dine udbetalingsanmodninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
0x.bet Team
Nyheder fra 0X.Bet som du kan læse. Tirsdag skulle jeg først fuldføre verifikationsprocessen! Selvfølgelig gjorde jeg det, pas-selfie osv., men det var for 2. gang, da jeg før fik udbetalt 15K. Men ingen penge og i dag endnu en besked fra whapp. Ifølge 0X.bet er udbetalingen blevet annulleret på grund af tekniske problemer på betalingsudbyderens side. "Initier venligst en ny udbetalingsanmodning, og vi vil hurtigt tjekke det for dig."
Så gæt hvad??
Så nu skal jeg starte forfra? Så jeg kan vente i yderligere 6 uger? Rådgiv venligst
Endnu en gang tak for din hjælp og platform. Jeg bliver medlem hurtigst muligt
Kære Morzino , vi vil anbefale at indlede en ny udbetalingsanmodning, da casinoet nu er opmærksom på problemet, og jeg tror, at det vil blive løst rettidigt.
Tak på forhånd!
Hej Peter,
Jeg har påbegyndt de nye tilbagetrækninger efter dit råd den 15. juli:
Efter at have gjort det var der problemer med mit modtagernavn, men til sidst sendte kasinoet en besked med "Gode nyheder, at udbetalingsanmodningerne blev godkendt af kasinoet ......." :
Pengene blev sendt til banken som du kan læse og min bank måtte acceptere transaktionerne som du kan læse (?!) . ....
Men selvfølgelig 2 dage senere, en ny problemmeddelelse om, at der var et problem. Nu en henvendelse fra den "højere afdeling" ;
Igen en kopi af mit ID (tror jeg for 4. gang nu) og nu en rigtig stor ting et 6 måneders kontoudtog over alle mine banktransaktioner !!!!!! Kan du forestille dig . Med kilderne til min indkomst og min virksomhedstype mv
Det føltes som om dette firma forsøger at stjæle mit privatliv og ved for meget. Du kan forestille dig, at jeg virkelig undrede mig over, hvor det hele handlede om. Jeg har det ikke godt, det føles ikke lovligt, det føles ikke retfærdigt. Jeg havde så mange spørgsmål og tvivl, at jeg virkelig var i tvivl om at give dem hele min administration. Betalingerne for mine regninger, mine børn, mit hus. Virkelig? Kan de spørge om dette? Er dette nævnt og arrangeret i deres vilkår og (privatlivs)politik?
Jeg googlede og fandt ud af, at flere spillere har stået over for dette og endelig har givet oplysningerne, ellers ville de ikke modtage deres penge. Så jeg forsynede dem med kontoudtoget og handelskammerregistreringen af min virksomhed. Hvis mine hævninger ikke ville have været Eu 15000,-, ville jeg sandsynligvis have sprunget dette over og ville have startet en ny dybere diskussion. Nu kan jeg kun adlyde og håbe, at de vil betale mig mine 15K.
Onsdag den 19. juli mailede lederen mig: "Dine betalinger er blevet bekræftet af os og behandles i øjeblikket af din bank, så vent venligst." Så nu venter jeg på, at min bank behandler betalingerne (?!?!) Er jeg den eneste, der ikke får det længere?
Kære Morzino , det er en industristandard at kræve et kontoudtog med indtægtskilden, da dette er en politik mod hvidvaskning af penge, når store gevinster som din bliver trukket tilbage. Dine data er sikre, da de er beskyttet af GDPR, som du kan tjekke i kasinoets privatlivspolitik . Jeg vil anbefale dig at sende casinoet de nødvendige dokumenter, hvis du ønsker at hæve dine gevinster.
Tak for din forståelse!
Hej Peter, txs for den ekstra tid. Efter 5 uger har jeg endelig modtaget pengene. Tak så meget, uden dig Casino Guru ville jeg nok stadig ikke have det.
0x.bet casinoet SKAL gøre noget mere for at gøre spillerne opmærksomme på, hvad der kan ske i tilfælde af udbetalinger af denne art. Deres overordnede kommunikation er forfærdelig, og du tror, du har at gøre med en fidus. Deres WhatsApp-profiler ligner mere en hackers eller gamers end et spilfirmas. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker, hvis jeg foretager en ny udbetaling.
Forhåbentlig vil denne sag hjælpe andre spillere i fremtiden, og casinoet vil gøre noget ved sin kommunikation og vilkår og betingelser.
Kære Morzino,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
