Spilleren fra Colombia stødte på problemer med en indbetaling, da de overførte penge ikke optrådte på hendes casinokonto. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte for afklaring og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til manglende evne til at undersøge spørgsmålet nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg foretog overførslen, men pengene vises ikke på casinokontoen.
Kære adharagp01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage denne indbetaling?
Hvornår præcist foretog du denne indbetaling til casinoet?
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at informere dem om, at din indbetaling endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto? Hvad var deres forslag?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
