Spilleren fra Georgia stødte på et problem, hvor hans indskudte midler ikke dukkede op på hans casinokonto. Klageteamet informerede ham om, at hvis depositummet ikke blev krediteret, skulle han kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned. På trods af forlængelse af kommunikationsperioden svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Jeg indbetaler penge, men kan ikke se dem
Kære Bestbe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
