Spilleren fra Tibet havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på grund af mulige forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen. Spilleren indvilligede i at vente og bekræftede efterfølgende, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst.
Jeg vandt på 10bet casino, og de bruger stall-taktik, de bliver ved med at bede mig om den samme dokumentation hver dag via e-mail. Jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om, fra mine lønsedler til min p60 og kontoudtog og adressebevis, men de bliver ved med at bede om de samme dokumenter, og jeg er træt.
Jeg vil følge dit råd og vente, tak for svaret.
Kære Elvi29,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
