Spilleren fra Sydafrika, som havde en fuldt verificeret konto, havde oplevet problemer med sin anden udbetaling fra et online casino. Kasinoet havde anmodet om kontoudtog, som spilleren havde leveret, men han var fortsat skeptisk på grund af kasinoets omdømme. Kasinoet havde til sidst overført hævningen på 12.000 Rand til hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' efter den vellykkede løsning af spillerens problem.
God dag ,
Jeg spiller med dette casino, og min konto er fuldt verificeret. Nu vil jeg for anden gang hæve mine gevinster, men de blokerer tegnebogen med, at jeg skal sende papirer (kontoudtog). De ringede endda til mig for at sige, at kontoen var ok. Men jeg har en fornemmelse... Jeg så, at kasinoet ikke har et godt ry. For sent for nu. De bliver ved med at love, at de vil løse det.
jeg har alt (samtale på skærmbilleder)
kan du hjælpe eller hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Kære Beast777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 10bet Casino ZA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
ja gjorde kontoudtog, men pludselig i går aften spurgte de mig, hvor meget jeg ønskede at få udbetalt. Efter at jeg fortalte dem, at jeg åbnede en sag hos Guru, var de 12.000 Rand på min konto på 5 minutter. Så ja …… jeg er glad ( I er fantastiske 🍀.. så problemet løst efter lang vejrtrækning ….. venlig hilsen, Dave
Kære Beast777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
