Spilleren fra Indien havde indbetalt Rs.500 i et online casino, men hans konto blev efterfølgende slettet. Han var derefter ude af stand til at få adgang til sine midler, som inkluderede yderligere Rs.39500 i gevinster. På trods af vores forsøg på at kontakte ham og indsamle flere oplysninger om problemet, havde spilleren ikke reageret. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
De har taget mine 39500k. Disse mennesker fik mig til at indbetale 500 rs. Så slettede de min konto. De har taget alle mine penge. Det er næsten 2 måneder siden.
Kære pparimal478,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 11ic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
