Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra en bonus, fordi spillere fra dette land ikke kan hæve gevinster fra bonusser. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Hej,
Jeg indløste koden FREAK125 hos 123vegascasino for $125 i bonuskredit lige efter min første registrering.
Senere vandt jeg 48.000 i et spin og tænkte, at jeg ville give det en chance og få det verificeret og udbetale mine $100.
Så blev det sagt, at tyskerne ikke kunne indløse "Gratis Chips"-kampagner på grund af "bankregler", og jeg skulle bruge kontoen som spillepenge. Det lyder mistænkeligt, jeg tror, det var håbet, at jeg ville spille væk alt igen, og kontoen ville så blive tom af sig selv. "Bankbestemmelser" blev sagt som årsagen til afvisningen af udbetaling, men ingen yderligere forklaring, heller ikke efter at have spurgt.
E-mail support svarer heller ikke.
Jeg burde prøve at sagsøge for hele 50k som straf for sådan frækhed.
Hej shobi91,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 123 Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har indbetalt på kasinoet? Er din konto i øjeblikket bekræftet? Er saldoen stadig tilgængelig på din casinokonto, eller har de annulleret den siden?
Vi mener, at når du først modtager en bonus, skal du også modtage gevinsterne fra den, uanset hvad. Kasinoet bør forhindre, at sådanne bonusser gives, hvis de senere nægter at udbetale.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Det var som sagt første gang jeg besøgte siden, så jeg har ikke deponeret noget endnu.
Pengene står stadig på kontoen, intet er ændret i den forbindelse. Og jeg er nu også skeptisk over, at jeg nogensinde vil kunne udbetale pengene igen, hvis jeg indbetaler der, så jeg er ikke begejstret for tanken om at blive verificeret der ved Money Transfer...
Med venlig hilsen
David
Hej shobi91,
Forsøgte du at bruge en anden udbetalingsmetode - jeg kan se, at bitcoin også er tilgængelig. Det ville nok være meget nemmere og hurtigere at trække det tilbage på den måde. Tilbød kasinoet ikke den mulighed?
Jeg har lige lavet en udbetalingsanmodning på $100 inkluderet $3 kommission, så jeg ville få 97. Brugte bitcoin som hævemetode og sendte et kontoudtog som bevis for adresse. Jeg vil se og vente på deres svar på dette nu.
Hej shobi91,
Tak for de nye oplysninger. Hold os venligst opdateret om udbetalingen.
"Vi har modtaget din anmodning om udbetaling af $100 den 14. juli 2022.
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke er i stand til at behandle din udbetalingsanmodning, da din konto er blevet registreret fra et af de begrænsede lande, hvor vi har begrænsninger for at behandle udbetalinger fra vores kasino."
Tak shobi91 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej shobi91,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 123 Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej shobi91,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 123 Vegas Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej Peter,
Spillere fra Tyskland har kun tilladelse til at udbetale på indskud med rigtige penge. Denne spillerkonto er registreret i Tyskland. Derfor informerede vi spilleren om det samme, da denne spiller har spillet med en gratis jeton og ikke er berettiget til at udbetale.
Med venlig hilsen,
123 Vegas Casino
Kære 123 Vegas Casino team,
Tak for dit svar. Kan du venligst uddybe udsagnet? Hvad er bankrestriktionerne præcist for Tyskland? For det andet, hvorfor lader du overhovedet spillere, der ikke er berettiget til gevinsterne fra bonusser, spille med bonusserne?
Hej Peter,
Tyske spillere har kun tilladelse til at deltage og være glade for bonusser på vores casino; de har ikke lov til at udbetale deres gevinster.
Med venlig hilsen,
123 Vegas Casino
Kære 123 Vegas Casino-team,
Vores holdning er som følger:
Vi mener, at kasinoer skal være udstyret til kun at give bonusser til kvalificerede spillere. Hvis kasinoet ikke er udstyret, bør det lade spillere hæve deres gevinster, selvom de er fra et land, der er begrænset til bonusser. Med andre ord, når først en spiller får en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra denne bonus (medmindre nogle andre regler er blevet brudt).
Dette problem starter ofte med reklamekommunikation. Kasinoer eller deres tilknyttede selskaber sender ofte e-mails om nye bonustilbud, nogle gange til spillere, der ikke er berettiget til at få dem. Spillere har så al mulig grund til at tro, at bonusserne er tilgængelige for dem, hvilket måske ikke er tilfældet i henhold til bonusbetingelserne. Oplysninger om bonusser bør kun sendes til spillere, der er berettiget til at modtage dem. Så i sidste ende bør kasinoer kun give bonusser til spillere, der har lov til at få dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. I stedet skal gevinsten udbetales til spilleren.
Hej Peter,
Jeg genkender det koncept, du har forsøgt at udtrykke. Tyske spillere kan kun hæve fra indskud foretaget med rigtige penge. Derudover er det eksplicit angivet i vores T&C, at restriktive lande ikke håndteres for tilbagetrækninger. Kun indskud med rigtige penge foretaget af spillere fra Tyskland er berettiget til udbetaling. Du kan gå gennem vores T&C for mere information.
Med venlig hilsen,
123 Vegas Casino
Kære 123 Vegas Casino team,
Jeg er klar over, at dette er nævnt i kasinoets T&C'er. Dette bør dog håndhæves af casinoets software. Spillerne læser åbenbart sjældent T&C'erne, og det faktum, at du lader spillere, der ikke kan hæve gevinster fra bonusser, aktivere og spille med bonusserne for senere at fortælle dem, at de ikke er berettiget til udbetalinger, synes ikke at være rimeligt. Hvis du ikke vil have dem til at spille med bonusser, hvorfor giver du dem så? Er der nogen form for advarsel om, at spillerne ikke kan vinde noget fra bonussen? For det andet er det meget ubelejligt for spillere fra lande, der ikke er nævnt i T&C'erne, at gå og spørge supporten, om de kan vinde noget fra de bonusser, de aktiverer. Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning, og klagen vil gå tilbage til status "uafklaret".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
