Spilleren fra USA kritiserede den samlede oplevelse, mens han spillede i dette casino. Han hævdede, at hans anmodning om tilbagetrækning ikke blev behandlet. Vi kontaktede kasinoet og blev informeret om, at pengene skulle have været udbetalt, men desværre holdt spillerne op med at svare på vores beskeder, så vi blev tvunget til at afvise klagen.
For det første tog det en evighed for min konto at blive verificeret og dokumenter accepteret på grund af deres langsomme responstid (hør måske en gang hver ~20 dage.
efter at dokumenterne endelig blev accepteret, havde jeg misforstået reglerne, da den gratis chip er en klæbrig bonus, og de annullerede straks udbetalingen.
Jeg lavede derefter flere væddemål og fik min saldo op over $200 og lavede en ny anmodning. Der gik flere uger, og de sendte mig den samme bullshit-e-mail, hvor de sagde, at min konto skal have en saldo på $200 på tidspunktet for udbetaling osv.
Jeg lavede flere væddemål, formåede at få saldo op til $300 i alt, så med den afventende udbetaling fjernet afspejlede kontoen t $200 (jeg kan kun antage, at det var det, de prøvede at sige var nødvendigt, komplet skrald).
siden da (vi kommer ud over deres angivne behandlingstider, endnu en gang), har jeg endnu ikke hørt tilbage. Support er lidet hjælpsom og sender dig bare den samme kopi indsatte besked, der beder dig om at være tålmodig. 
Kære Dr3wbles94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du endelig har formået at opfylde alle krav for at anmode om en tilbagetrækning? Kan du præcisere, hvornår du anmodede om det? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede først den 3. oktober, de svarede og annullerede inden for et par dage. Samme dag, efter den første annullering, fulgte jeg deres e-mail-instruktioner, og jeg er blevet ignoreret i ugevis og fik annulleret min næste tilbagetrækning af samme årsag, hvilket jeg allerede havde afhjulpet. (Behøver $200 på konto på tidspunktet for udbetaling). Dette er mit første forsøg med dem. De har allerede accepteret mine KYC-dokumenter, før det hele blev spild af tid. Den seneste anmodning, jeg har indsendt, som ikke er blevet besvaret, var den 31. okt.
Mange tak for dit svar, Dr3wbles94. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, tilbagetrækning afventer stadig. Jeg modtog en e-mail fra deres udbetalingsafdeling, der bad mig om at dele min Bitcoin-adresse. Det ser ud til, at det går mere i stå i betragtning af, at du skal indtaste det på hjemmesiden for overhovedet at anmode om en tilbagetrækning. Der er gået omkring 5 dage, og de har stadig ikke svaret igen.
Mange tak Dr3wbles94 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak, stadig intet fra dem. Bortset fra marketing-e-mails... direkte tyve, har det dårligt med alle, der indbetaler og forsøger at få deres gevinster.
Jeg vil også gerne påpege, at de meget åbenlyst er forbundet med bobby casino. Jeg har endnu ikke set det offentligt tilgængeligt. Deres markedsføring er ordret.
Hej Dr3wbles94,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, hvis casinoet svarer.
Kære 123 Vegas Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Dr3wbles94,
Vi har behandlet din tilbagetrækning. Giv venligst besked, når du modtager dine venner.
Med venlig hilsen
123 Vegas Casino
Kære 123 Vegas Casino, tak for det hurtige svar.
Kære Dr3wbles94, kan du tjekke, om status for din udbetaling er ændret fra afventende til behandlet på din konto?
Jeg håber virkelig at høre denne gode nyhed fra dig 🙂
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
