Spilleren fra USA har ventet på sine gevinster siden december. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 5. december 2022. De bliver ved med at fortælle mig, at det vil ske inden for de næste 48 timer. Det er over 10 dage siden de sidst fortalte mig det.
Kære Melody1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg bestod bekræftelsesprocessen og venter nu på min tilbagetrækning.
Jeg brugte en bonus uden indskud og spillede igennem kravene.
Tak skal du have,
Melodi
Tak for dit svar, Melody1974. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.