123 Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Så jeg er verificeret, og de har anmodet om min Bitcoin-adresse adskillige gange siden sidste uge i juni. Jeg anmodede først om denne tilbagetrækning den første uge i juni, og verifikationsprocessen varede indtil den første uge i juli, hvor jeg var færdig med at blive bekræftet. Jeg modtog nu en e-mail fra dem en gang hver anden uge, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min Bitcoin-adresse, som aldrig har ændret sig. Jeg ved ikke, hvad der kan tage så lang tid. De angav for 2 dage siden, at de ville betale igen, og jeg har intet set, og det eneste, jeg får, er celletaktik fra forbrugerrepræsentanter. De angiver, at de vil betale, men det gør de bare aldrig. Jeg ved, at dette er en bonus uden indskud, men de fleste casinoer udbetaler, når de skal have en meget kortere periode, og jeg indbetaler stort set også overalt, så det er ikke sådan, at jeg er en bonusjæger eller noget.

Hej mattpanken,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 123 Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har været fuldt verificeret siden 29/6. Det var den indledende bonus uden indskud for deres nye enhed

Jeg får beskeder hver uge, der enten beder mig om at give dem min bitcoin-adresse igen eller med 3 til 5 siger 3 af hver.

Tak mattpanken for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

tak skal du have

Hej mattpanken,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du er nødt til at håndtere denne forsinkelse. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med denne sag.

Kære 123 Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele mine oplysninger om spillerens problem? Er der nogle specifikke grunde til, at anmodningen om tilbagetrækning ikke bliver behandlet?

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen

Natalia

Kære Natalia,

Vi har gennemgået denne sag. Hans hævning på $100 er blevet behandlet i dag. Hans tilbagetrækning blev forsinket, fordi det gik under risiko- og overholdelsesgennemgang, da han for nylig har opdateret sin adresse.

Kære Matthew, Vi har allerede behandlet din tilbagetrækning. Bekræft venligst modtagelsen af betalingen.

Med venlig hilsen

Compliance team,

123 Vegas Casino

Dette er løst, de har betalt

Kære 123 Vegas Casino, mange tak for svaret.

Kære mattpanken, jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg lukker din klage og markerer den som "løst" i vores system.

Mange tak for at bruge vores klagebehandlingscenter! Jeg håber, at intet som dette nogensinde vil ske for dig igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er vi altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia