12Play Casino - Spillerens gevinster konfiskeret af kasinoet.

12Play Casino betalte kun SGD 4.355,36 af min samlede kontosaldo på SGD 25.879,41. De konfiskerede uberettiget resten af det, SGD 21.524,05.

Der blev ikke givet nogen nøjagtig forklaring på hvorfor, kun en vag undskyldning-klingende linje 'overtræder de generelle spilleregler', hvilket ikke betyder ret meget konkret. Min konto blev lukket permanent.

Mit spil var meget normalt. Indbetal, få en bonus. Spil gennem rollover, endnu mere. Nogle gange spillede jeg uden bonus. Alt spil var fuldstændig inden for deres betingelser. Jeg læste deres vilkår igennem.

Jeg vil indsætte deres ledelses e-mail og mit svar på den her, så alle folk kan være vidne til offentligt og se (hvis dette skal fungere som en advarsel om deres potentielt svigagtige forretningspraksis):

Kære kunde,

Her er de endelige beslutninger fra 12play Management.

Vi beklager at kunne meddele dig, at du er under sortlistet af 12play på grund af din kontos "*******" aktivitet overtræder de generelle regler for spil.

Vi vil fortsætte med at refundere et samlet beløb på 4.355,36 SGD og afslutte kontoen permanent fra nu af.

Gældende: 13/02/2024

Forsigtig påmindelse:

Hvis vi finder ud af, at der er en anden ny konto, der har de samme aktiviteter, fortsætter vi med at sortliste kontoen og mister alle midlerne fra kontoen uden varsel.

Med venlig hilsen

12play Management.

Mit svar i bund og grund:

Kære 12play-ledelse,

Venligst gør mig opmærksom på den nøjagtige overtrædelse af de generelle regler som påstået. Tværtimod påstår jeg, at min spilleadfærd var godt inden for dine regler, og det faktum blev endda dobbeltbekræftet af din kundesupportchat, hvor jeg specifikt spurgte til råds, om det er ok at gøre krav på selv flere ubegrænsede indbetalingsbonusser pr. dag. Jeg gjorde min due diligence for at følge hver eneste del af dine vilkår og betingelser.

Få besked om, at du praktisk talt har skubbet bonusser på min saldo igen og igen. Jeg spillede langt over og mere end minimumskravene til rollover hver gang. Nogle gange spillede jeg uden nogen bonus overhovedet.

Jeg har beviser for min pletfri kundeadfærd vedhæftet som skærmbilleder af chatsamtalen.

///

Jeg vil vedhæfte skærmbillederne til Casino.guru for at se dem også. Jeg har taget et screenshot af chat-samtalerne, hvor jeg blev forsikret om, at det ifølge dem var helt ok at gennemspille / kræve flere indbetalingsbonusser pr. dag.

Hej happyduck,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 12Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der nogen måde, du kan give din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Opgav kasinoet på nogen måde årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg tror, min konto blev verificeret, i det mindste var den fuldt funktionel i et år eller deromkring uden problemer. Jeg foretog flere ind- og udbetalinger før dette. (Sidste var kun et par dage før denne kontolukning og saldokonfiskation.) Jeg havde min bankkonto registreret og knyttet til min konto. Mine tidligere tilbagetrækninger blev behandlet der med mine personlige oplysninger; alt så verificeret og ok ud. Jeg kan ikke huske bekræftelsen på det tidspunkt, hvor jeg åbnede min konto. Men nu tjekkede de mit ID under denne kontolukning ja, men intet fik at vide, at det skulle være et problem med nogen verifikation.

Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, så jeg kan ikke oplyse mine spillemønstre. Jeg spekulerer på, om de kunne give dig dem der på casino.guru? Jeg kan selvfølgelig stadig spørge dem i en e-mail...

Mit spil var ligetil i blackjack, idet jeg holdt væddemål for det meste på samme niveau, og det ændrede sig kun sjældent under mine spilsessioner. Absolut ikke noget særligt, ingen dumme tricks som at spille på begge sider i roulette eller sådan noget. Det mærkeligste er, at jeg endda spillede en del runder uden nogen rollover.

Jeg talte med deres CS på deres chat i går, jeg ville gerne tale om dette, men de afbrød forbindelsen. Derefter åbnede chatvinduet ikke længere for mig.

Der er slet ikke angivet andre årsager end i den e-mail, som jeg indsatte ovenfor.

Jeg prøvede lige at anmode om spilhistorikken på deres chat. Min browser/computer/forbindelse/hvem ved, hvad der åbenbart var blokeret for at pop-up deres chat, men jeg forsøgte at kontakte dem fra en anden forbindelse og computer for at se, om det virkelig kun var min computer, der var blokeret, og så var det.

Dette var mit forsøg, ikke særlig nyttigt:

....

Dejligt at se dig her, det her er Luna 💞

Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag? 😘

Hej

Jeg vil gerne spørge min casinospils historie over den seneste måned eller i det mindste over et par uger. Kan du sende det til min mail?

avatar

Hej herre god dag 🥰

Noteret herre, lad mig tjekke for dig nu, og jeg vender tilbage til dig inden for 5 minutter 🥰

ok tak

Læs

avatar

Det er mig en fornøjelse at hjælpe dig sir, du er hjertelig velkommen 🥰

Beklager, hr. som kontrolleret, at vi ikke er i stand til at levere spilhistorikregistreringen, da den ikke var tilgængelig fra spiludbyderens side, du kan tjekke den med din kontohistorik 🙇

Kære kunde,

Her er de endelige beslutninger fra 12play Management.

Vi beklager at meddele dig, at du er under sortlistet af 12play på grund af din konto "XXXXXXXX" aktivitet overtræder de generelle regler for spil.

Vi har gjort fortsæt med at refundere i alt 4.355,36 SGD og afslutte kontoen permanent fra nu af.

Gældende: 13/02/2024

Forsigtig påmindelse:

Hvis vi finder ud af, at der er en anden ny konto, der har de samme aktiviteter, fortsætter vi med at sortliste kontoen og mister alle midlerne fra kontoen uden varsel.

Med venlig hilsen

12play Management.

Chat lukket.

Hvordan jeg forstår og læser deres sidste truende 'Gentle Reminder', dette gælder naturligvis for absolut alle spillere på deres casino, nye som gamle. De siger i bund og grund dette:

Hvis du spiller efter alle mulige regler på 12Play Casino, og selvom du følger præcis hver eneste del af deres vilkår, og selvom du generelt spiller med gode manerer, høflig og absolut ærlig og fair, og selvom du spiller med eller uden bonusser:

!! Alligevel modtager de efter deres egne ord retten til vilkårligt, på et indfald, uden nogen reel forklaring, uden nogen reel grund angivet:

• miste alle midler fra kontoen uden varsel

Lige meget om det var gevinster, lige meget om det lige var din indskudte saldo. Det er alarmerende! Dette er værre end jeg nogensinde har set i noget online casino, nogensinde i over 25 til 30 år, hvor jeg har spillet online!

Hvis jeg drev et online casino, og hvis jeg havde en hjernecelle tilbage, ville jeg aldrig komme med en sådan udtalelse, medmindre jeg med vilje var på en mission for at ødelægge og ødelægge min casinovirksomhed så hurtigt som muligt!

12Play Casino kan have den forskruede tankegang, at hvis de ikke tager spillerens indbetaling med det samme, men tager væk (selv vilkårligt) summen af givne bonusser og gevinsterne ved at spille med bonusserne, ville det ikke være en fidus, fordi : "hey, det er gratis penge, som vi alligevel gav dig, hvad klager du over!"

Men sagen er den, at de ekstra bonuspenge får spillerne til at spille mere jævnt med deres egne penge. For det andet er det et arrogant brud på kontrakten med spilleren/kunden. Det er lige så meget forskruet fidus at konfiskere bonuspengene plus bonuspengene, især når spilleren følger hver eneste regel og vilkår selv på en meget overpedant måde, og den givne forståelse for spilleren er klart, at: efter at have fuldført rollover , vil bonuspengene og gevinsterne blive slettet til spillerens udbetalelige saldo.

Jeg var overrasket over, at 12Play Casino var villig til faktisk at sende mig denne svar-e-mail i dag:

Kære XXXXXXXXX,

Tak for at kontakte os.

Vi har identificeret, at din konto overtræder de generelle regler for spil. Derfor er vi uden valg nødt til at miste gevinsten og bonusserne og refundere SGD4.355,36 tilbage til dig.

Med venlig hilsen

12play Management.

Jeg svarede:

Det er dig, der har overtrådt de generelle spilleregler. Du konfiskerede mine gevinster uden nogen grund. Jeg har taget denne sag til offentlig voldgift, og hvis det ikke hjælper, er jeg villig til at gå alle de veje, der er nødvendige for at bekæmpe jeres åbenlyse, frekke, barnlige, arrogante bedrageri. Din svindel skal stoppe!

...

Det er absurd og grotesk, hvor arrogant og koldhovedet de håndterer deres svindel, som om det var business as usual for dem. Måske er det. De opfører sig som djævelske kriminelle. Enhver normal, selv minimalt kundeplejende service ville i det mindste have en smule ægte dialog, hvis de virkelig havde nogen reel grund til at konfiskere penge fra spilleren. På den anden side afslører alt dette selvfølgelig bedre og bedre, at 12Play er et bedragerisk svindelsite.

(Der er ingen ændring i tallene: den uberettigede, svigagtige konfiskation fra min kontosaldo er SGD 21.524,05)

Pludselig begyndte det at 'underholde' med deres svar på e-mail. Måske er det deres teknik bare for at forstyrre denne åbne voldgift og forårsage mere skade på mig.

Dette er de nyeste beskeder:

Tak for at kontakte os.

Undskyld for ulejligheden, sir, da du har overtrådt vores spilleregler, har vi intet andet valg end at miste din bonus og vinde. Som et etableret online casino i mere end ti år, har vi et ry for at udbetale til medlemmer, der havde vundet deres gevinster, så længe det er inden for vores T&C. Sir, du kan også have en reference til vores vilkår og betingelser på hjemmesiden om dette. Beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen

12play Management.

--

Mit svar:

Du nægter konsekvent at påpege over for mig, hvilken nøjagtig klausul i dine vilkår jeg formodes at have overtrådt og hvordan. Der er ikke en sådan klausul, som jeg overtrådte, og som forklarer din undgåelse af emnet. Det fortæller allerede meget, at din hensigt er at begå bedrageri mod mig og sandsynligvis mod de fleste, hvis ikke alle, af dine vindende spillere, for jeg tror ikke, du kun har udpeget mig. Min konklusion er, at din side 12Play Casino er en fidus. Har du noget at tilføje?

Du vil ikke engang give mig min spilhistorie. Hvilken slags casino har ikke sådan noget, eller hvis de har, giver det ikke til spilleren? Det fortæller om det, at du skjuler sandheden om, at intet blev krænket. Det fortæller endnu en gang om, at du begår en fidus.

Ydermere giver dit sidste svar ikke mening selv i det... eller er troværdigt, fordi du ikke bare normalt, høfligt, professionelt henviste mig til den klausul i de vilkår, som jeg formodes at have overtrådt. Og så lukkede du min konto permanent ud af det blå! Bloker min adgang for at spørge om det på din chat. Alt sammen uden grund. Du har aldrig forklaret en grund til det. Hvorfor? Alle disse er uforklarlige fra din side. Alt dette indikerer, at du lige har smidt mig ud som et offer for din fidus, og du ved perfekt selv, at du snyder.

Jeg kan forklare og afsløre din adfærd, som du ikke gør: Hvis du ikke permanent lukkede min konto og sagde, at jeg er udelukket fra dit kasino, ville jeg have haft bedre chancer for at bestride den uretfærdige, grundløse påstand, som jeg angiveligt har overtrådt nogle af dine vilkår. Al din adfærd er i overensstemmelse med en direkte, åbenlys fidus.

--

Jeg vil åbent og offentligt fremhæve inkonsekvensen i 12Play Casinos svar, og hvordan de kører deres fidus ved at fordreje sandheden:

I et normalt tilfælde, hvis det var tilfældet, da de hævder, at jeg virkelig overtrådte en eller anden klausul, ville de have påpeget det. Jeg ville have tjekket det ud. Måske ville jeg have sagt ups, undskyld det, min dårlige. Eller måske ville jeg have nogle modargumenter til at forsvare mig selv. Vi ville have haft en normal dialog. Hvis jeg endelig fandt ud af, at jeg gik glip af noget i vilkårene, som jeg burde have bemærket, og jeg gik imod det, ville jeg have accepteret, at jeg ikke var berettiget til gevinsterne/bonusserne i det tilfælde. Mest sandsynligt ville jeg have fortsat med at spille på deres side efter at have lært af oplevelsen. Alle ville have været ok og glade til sidst.

Men da en ærlig spiller spiller normalt, retfærdigt, med gode intentioner om at være webstedets kunde, bør det ikke føre til et pludseligt uforklarligt, mærkeligt, øjeblikkeligt totalt forbud til webstedet uden forklaring eller kun med vag mumlen om nogle 'vilkår' uden noget stof egentlig.

Alle røde lamper lyser alarmerende, at 12Play Casino er et helt åbenlyst, endda farligt svindelsite!

Tak, happyduck, for al informationen. Da vi skal finde ud af den nøjagtige årsag til kasinoets beslutning, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak, happyduck for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 12Play Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens penge blev konfiskeret og kontoen spærret.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg vil gerne udbrede kendskabet til disse farligste online fupkasinoer, de mest svindel på højt niveau. Svindelsider på lavt niveau er ofte åbenlyst dårlige og klodsede i deres udseende, hvorimod svindel på højt niveau som 12Play Casino faktisk er villige til at oprette et websted og en service, der på overfladen ser så professionelt ud, faktisk som et normalt fungerende onlinekasino - at det tiltrækker og lokker uskyldige ofre til sig meget farligt. Det er derfor, jeg opfordrer os alle til at handle beslutsomt for at bekæmpe disse mest forfærdelige svindelnumre, søge at tilbagekalde deres mulige licenser og rapportere dem til alle nødvendige embedsmænd, uanset hvor de opererer for at beskytte online gambling-fællesskabet. Det er i vores alles interesse, alle fair casino sites og alle fair spillere at udrydde disse rådne æbler som 12Play Casino.

Jeg sagde endda direkte til 12Play Casinos kundeservice, at de seriøst burde gøre noget andet i deres liv. Denne forretning er ikke for dem.

Jeg prøvede ærligt at stole på dem og kun have goodwill. Jeg ønsker ikke med vilje at bagtale. Jeg siger intet let her uden begrundelse. Men hvad er den bedste og mest effektive måde at afsløre en ægte 100 % fidus på, det er manglende reaktion på kommunikation, når ting som dette sker: er det med den pågældende spiller eller er det med en arbitrage-tjeneste.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter PAGCOR/Filippinerne ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter