Spilleren fra Irland kæmper for at trække sin gevinst tilbage på grund af et problem med en betalingsudbyder. Kort efter det lykkedes os at komme i kontakt med repræsentanterne for kasinoet, blev der arbejdet på problemet og til sidst løst.
Hej, jeg har en konto i 13 bet casino, og jeg har en mærkelig situation med hensyn til min sidste udbetaling. Jeg har fuldt verificeret konto, foretaget en masse indbetalinger med min Skrill-pung, allerede foretaget en udbetaling med samme metode, og den sidste tilbagetrækning,blev annulleret,uden grund.efter flere gange at hæve det beløb, jeg har, altid annulleret.Jeg talte med en agent, han sendte mig en e-mail, hvor han fortalte, at kasinoet tillod min udbetaling og prøv igen,og annullerede igen.efter live chat-session sagde agenten, at systemet afviste mine udbetalinger, fordi min Skrill-ewallet er fra en anden region end kasinoet.
Jeg blev overrasket, for jeg har aldrig hørt om det, og det giver ingen mening. Jeg sagde til casinoet, at min konto er fuldt verificeret, og jeg har allerede foretaget en udbetaling før, og det var overhovedet ikke noget problem. Så sagde agenten, at han skulle kontakte Skrill-supporten for at ændre adressen for kasinoregionen (jeg er registreret i Irland, det var der, jeg bor nu, men jeg har stadig et hus i mit land, Portugal, og Skrill-adressen er derfra hus), og jeg ønsker ikke at ændre adressen, fordi det ikke gav nogen mening, Skrill er en universel tegnebog, og både Irland og Portugal har tilladelse til, at lande foretager og modtager betalinger.
Kan du hjælpe mig med at løse denne situation.
Med venlig hilsen
Vítor *****
Kære Bufalo42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig et spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du rådgive, hvis du i øjeblikket bor i Irland?
Jeg mener, at det ikke burde udgøre et væsentligt problem for dig, at ændre adressen på din bolig til en nuværende for din Skrill-pung. Kasinoet kan muligvis ikke påvirke, at Skrill accepterer betalingen, hvis den adresse, du har indsendt til bekræftelse, ikke matcher den under din Skrill-pung.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, jeg er portugisisk, og jeg har et hus i Portugal, som er min hovedbolig, men jeg fik et job her i Irland, og jeg bor nu i Irland, hvis adresse jeg allerede har sendt til kontobekræftelse, og det var accepteret. Jeg synes, det er mærkeligt, at jeg for et par dage siden foretog en udbetaling på det samme casino, og der var ikke noget problem med den samme konto.
Jeg er ikke sikker, men jeg tror, at det i EU ikke er nødvendigt at ændre adressen på kontoen for at foretage betalinger.
Bare for at opdatere situationen siger kasinoet, at min Skrill-konto skal være placeret i det land, hvor jeg bor.
Jeg har allerede ændret adressen på min Skrill-konto til den samme, som casinoet har på min konto, lad os vente til i morgen for at se, om sagen er løst.
Tak for at lytte
Vitor *****
Sagaen fortsætter, efter at jeg ændrede min Skrill-konto til samme region som casinokontoen, blev den annulleret igen. Jeg begynder at blive træt af det her.
Tak for opdateringen, Bufalo42.
Vil du venligst oplyse, om der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den transaktion? Venligst videresend den til min e-mail tomas@casino.guru eller post den her.
Ja, der har været en udveksling af e-mails, de bad om at ændre regionen på min Skrill-konto, og efter den ændring blev min udbetaling annulleret igen. De sagde, at de ville prøve at løse det. de foreslog også at gøre det ved bankoverførsel, men det kan tage op til 10 dage at modtage pengene, og jeg vil ikke vente så længe
Jeg sagde også, at jeg ville acceptere udbetalingen med visum, gennem mit kort, men jeg ville være nødt til at foretage en indbetaling, og det er jeg ikke villig til at gøre, det giver ingen mening.
Jeg forstår dit synspunkt, Bufalo42.
Jeg vil dog kraftigt anbefale dig at overveje disse andre muligheder, hvis du ønsker at hæve dine gevinster. Hvis casinoet ikke vil være i stand til at behandle din betaling gennem Skrill, er det fra vores synspunkt rimeligt at tilbyde dig alternative måder at hæve på, hvilket kan kræve, at du indbetaler igen via den nye betalingsmetode. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte. Jeg ser frem til dit svar.
Jeg vil så vidt muligt undgå enhver anden form for udbetalinger, fordi jeg ikke kan lide længerevarende udbetalinger, så jeg vælger altid min Skrill-pung. Min adressebekræftelse var med et kontoudtog fra min bankkonto, så jeg tror ikke, jeg skal foretage nogen indbetaling. Jeg synes ikke det er rimeligt at lave en indbetaling på mindst 20 euro for at anmode om en hævning, hvor jeg gjorde alt efter reglerne, og måske vente op til 10 dage med at modtage pengene. Jeg foretrækker, at det er via Skrill
Mange tak, Bufalo42, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bufalo42!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for 13 Bet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Efter at have ændret regionen på min Skrill-konto på anmodning fra kasinoet (de sagde, at jeg var nødt til at ændre den region, hvor jeg boede), og ventede 24 timer efter det sidste forsøg på at hæve penge, blev det annulleret igen, og jeg har ikke fået at vide hvorfor. Jeg begynder at tro, at de ikke vil betale mig. 4 dage i denne situation begynder at påvirke mig psykisk.
Ny opdatering om min tilbagetrækningsstatus. efter endnu en annullering, og direkte kontakt til betalingsudbyderen (Skrill), er der fra min side ikke noget problem med min konto vedrørende betalinger til min konto, det vil sige, at problemet er mellem casinoet og betalingsudbyderen. Jeg valgte for et par minutter siden at tjene 1000 euro ved bankoverførsel og yderligere 500 euro ved Skrill, og jeg bad casinoet om at være særlig opmærksom i mit tilfælde, så hævningen ved bankoverførsel kunne gennemføres så hurtigt som muligt, og de sagde, de ville gøre. Nu venter jeg på at se, om dette casino virkelig er pålideligt og ærligt i, hvad det siger, og det hele afhænger af de næste par timer, og om de virkelig overholder det, de lovede, på trods af alle de tilbageslag, som jeg ikke havde nogen fejl i. , vil jeg vurdere dette casino som pålideligt og ærligt og vil give en positiv vurdering i slutningen af denne proces. Jeg venter og ser.
Hej Bufalo42!
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med repræsentanterne for 13 Bet Casino, og de har allerede givet os et svar til dig, derfor poster jeg det her:
Kære Vitor,
Vi forstår, hvor frustrerende situationen er, og vi beklager den stress, den har medført. Vi vil dog gerne påpege, at der ikke var nogen ondsindet hensigt. Vi er et licenseret casino, og vi har selvfølgelig ikke gjort noget forsøg på at tilbageholde dine gevinster. Alle dine udbetalingsanmodninger blev godkendt fra vores side, og du blev tilbudt at bruge en alternativ betalingsmetode, når transaktionerne mislykkedes. Ydermere blev din anmodning om udbetaling via bankoverførsel behandlet på mindre end to timer og lykkedes. Vi er stadig ved at finde ud af kilden til problemet med Skrill og håber på din forståelse, da problemet er ret ualmindeligt. Vi sender dig en e-mail, så snart vi får svar. Lad os holde kontakten.
Med venlig hilsen,
13bets Casino Team
Desuden ser det ud til, ifølge deres svar, at hævningen via bankoverførsel virkede, har du ansøgt om flere hævninger ved hjælp af denne betalingsmetode?
Jeg anmodede om tilbagetrækningen ved overførsel, og det blev gjort. En positiv bemærkning til agenterne, som aldrig ignorerede mig og forsøgte at løse mit problem.
Kære Bufalo42,
Er alle dine udbetalinger allerede blevet behandlet? Er dit problem løst?
Fortæl os det, vi ser frem til dit svar.
Ja, de er allerede blevet behandlet.
Hej Bufalo42!
Tak fordi du besvarede mine spørgsmål og bekræftede os med nogle gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
