Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den samme forfærdelige frustrerende verifikationsproces som alle online casinoer. Efter endelig at have modtaget en e-mail om, at jeg har fuldført bekræftelsen, logger jeg ind på kasinoet og spurgte Emily fra supporten, om jeg bruger mit andet kort til at indbetale, vil det påvirke min nuværende udbetaling, hun sagde nej, de ville bare have et billede fra bagsiden og forsiden af kort tilføjet til bekræftelsen, annullerede de min udbetaling igen, fordi jeg indsatte 150 med et nyt kort, og de siger, at de har en 3 gange indsats eller et nyt kort, og de tvinger mig til at indbetale yderligere $267 på det nye kort, ellers er de vil ikke acceptere min udbetaling, jeg hader dette casino, de er ulækkert,, jeg spurgte dem specifikt, om det ville påvirke udbetalingen, det burde ikke, fordi det ikke har noget at gøre med min udbetaling, fortsæt med at nægte min udbetaling og nu det samme at $267 er en del af min tilbagetrækning nej det er det ikke! Det har været afventende og afvist i dage og dage, det der gjorde mig mest vred er, at jeg spurgte dem, før jeg brugte et nyt kort
Hold dig væk fra dem, de er rovdyr, mere end de fleste af disse online casinoer.
Det bedste er Neospin, hurtige som FK-udbetalinger, intet af dette løgnagtige vildledende 13 bets lort
Ja jeg har modtaget det fuldt ud tak.
For at komme videre vil jeg give dig min feedback privat
Med venlig hilsen
Richard
Kære rikkaye1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
