Spilleren fra Libanon indsatte $100, men var ikke i stand til at hæve det og havde ikke modtaget et svar fra support efter to ugers forsøg på at løse problemet. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at kontakte for mere information og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
indbetalte 100$ ønskede at trække det tilbage, jeg kunne ikke gøre det prøvede at kontakte support om dette problem, men de har ignoreret mig i 2 uger.
Kære j45617892,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du ikke har kunnet hæve dine gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Opfyldte du de nødvendige omsætningskrav, før du anmodede om en udbetaling?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
