Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik annulleret sine gevinster på grund af en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling. Vi finder implementeringen af denne regel uretfærdig, når en bonus ikke bliver brugt, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. Kasinoet svarede ikke, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Jeg havde gevinster på €278, som jeg forsøgte at hæve €100 af. Efter at have ventet 5 hverdage fik jeg en e-mail med besked om, at min udbetaling ikke var blevet behandlet, da jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser for at placere et netto på mere end 30 % af mit oprindelige indskud, som var £20.
ved gennemgang af vilkårene og betingelserne kan jeg kun sige, at disse er fuldstændig jargon. Jeg loggede ind på kontoen igen for at finde ud af, at alle mine gevinster på mystisk vis var forsvundet, og jeg stod tilbage med 20 €.
Jeg fik en temmelig shirty e-mail tilbage, da jeg spurgte og fik besked på ikke så høfligt at "spille i overensstemmelse hermed" i fremtiden. Jeg har rejst en officiel klage.
Kære z2nqmmt8vh,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere din ( her ):
Væddemålsregler
Det er spillerens ansvar at kende reglerne for spillet, hvor han satser.
Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
1.Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Vi holder fast i den overbevisning, at det er uretfærdigt og ikke brugervenligt at pålægge en maksimal indsatsbegrænsning for spillere, der bruger deres egne midler uden en aktiv bonus. Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, da du placerede din sidste indbetaling?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag
Mange tak for dit svar.
Jeg brugte ikke nogen bonusser, så vidt jeg ved, da jeg indbetalte første gang.
mange tak
God eftermiddag
jeg har modtaget ovenstående i dag. Ikke voldsomt imponeret over deres svar.
De har heller ikke peget mig i retning af deres klageprocedure, som jeg nu har bedt om to gange.
mange tak
Mange tak, z2nqmmt8vh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej z2nqmmt8vh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 14Red Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 14Red Casino,
Som nævnt anser vi det for uretfærdigt at pålægge sådanne restriktioner på spil, der ikke er knyttet til en bonus. Kan du bekræfte, at der ikke er brugt nogen bonus i dette tilfælde?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære z2nqmmt8vh,
Som nævnt finder vi det uretfærdigt at implementere en max bet regel, hvis ingen bonus bliver brugt. Vores syn på dette kan læses mere detaljeret i vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
