Andreas, en spiller fra Tyskland, klager over, at 14Red Casino konfiskerede hans gevinster på grund af overtrædelse af T & C'erne.
Jeg indsatte € 50 og modtog en 400% bonus. Jeg spillede i et par dage, det gik op og ned med pengene. Jeg spillede € 1,25 i spillet FaFaTwins. Så fik jeg et overskud på over € 1800. Derefter gik jeg til udbetaling. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning på 100 €. Jeg blev informeret om, at bonuspenge på € 208 ville blive trukket. Jeg accepterede og anmodede om betaling. 208 € blev trukket fra det samlede beløb. Jeg modtog en e-mail tre dage senere, udbetalt for uregelmæssig spil. Hvad hæder det? Jeg overholdt bonusretningslinjerne, spillede med et maksimum på € 1,25 og overholdt salgsbetingelserne. reference; *
Hej Andreas.
Mange tak for at indsende din klage. Vi er ked af at høre om din situation. Kan du give os den nøjagtige forklaring, du har modtaget fra casinoet?
Ja, da jeg anmodede om udbetalingen, modtog jeg et par dage senere, at udbetalingen blev afvist på grund af uregelmæssig spil ???
Uanset hvad det betyder. Så skrev jeg til kasinoet igen med spørgsmålet om, hvad jeg gjorde forkert. Jeg fulgte reglerne og spillede ikke for hårdt. Denne gang kom svaret, at jeg skiftede kategori, selvom jeg stadig havde bonuspenge på min konto ???? Så skrev jeg og spurgte igen; hvilken kategori ???
Desværre intet svar. De krediterede lige mine € 50 tilbage på min konto. Det er det. Utroligt jeg sender dig skærmbilledet fra mailen
Jeg venter stadig på et svar fra dig.
Jeg ville være meget glad, hvis du kunne hjælpe mig.
Hilsen Andreas
Hej Andreas.
Vi har undersøgt dine bevis, og årsagen til din tilbagetrækningsvanskelighed er denne regel:
Når en spiller begynder at bruge en bonus på spilleautomater, skal indsatsen være afsluttet på spilleautomater. På samme måde, når en spiller begynder at bruge en bonus på bordspil, skal indsatsen være afsluttet på bordspil.
Vi har også fundet det i casino bonus T & Cs, er du klar over, at du overtræder denne regel?
Jeg ændrede ikke noget, jeg spillede ikke noget spil ved bordet, hvad er poenget? Jeg spiller altid det samme spil igen og igen. Forstår ikke, hvad undskyldningen er. Jeg spiller ikke roulette eller poker eller noget andet. På andre kasinoer er det heller ikke muligt at spille nogen spil, der ikke er tilladt
Hej Andreas.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede det 14red Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Icv spillede kun FafaTwins og Event Horizont Jeg spillede ikke bordspil. Det er en undskyldning. Først nægtede de at betale på grund af uregelmæssig spil, og da jeg spurgte om det, sagde jeg, at jeg havde spillet bordspil. Det er en løgn . Jeg opførte mig rigtigt.