Spilleren fra Brasilien har et problem med udbetalinger på 14game casino. På trods af flere forsøg og opfyldelse af indsatskravene, har casinoet gentagne gange afvist spillerens udbetalinger. Den aktuelle saldo på platformen er R$ 1.600,00. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg registrerede mig i dag (7/10/2023) på 14game casinoet (hjemmeside: https://141027.com) og fik en bonus på R$5,00, kl. 11:48 lavede jeg en indbetaling på R$10,00 og fortsatte med at spille. 13:31 anmodede jeg om en hævning på BRL 380,00, men det blev afvist, platformen hævder, at kodningen var utilstrækkelig, så jeg fortsatte med at spille og opfyldte kodningen, jeg anmodede igen om en hævning på BRL 500,00 kl. 20:18, hvilket igen blev afvist af samme grund som ovenfor (utilstrækkelig kodning). Jeg kontaktede support, men det eneste svar de giver er
"For at du kan hæve penge så hurtigt som muligt, bedes du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:
Først skal du kontrollere og bekræfte dine tilbagetrækningsoplysninger (e-mail, betalingsmodtagers skatte-id, mobiltelefonnummer)
For det andet: Tjek venligst, om din KRÆVET VÆDDNING er nul, du skal vende tilbage til nul for at hæve penge, ellers fortsæt spillet, indtil det gyldige indsatsbeløb er nået.
Hvis ovenstående to punkter er fuldt ud opfyldt, bedes du ansøge om tilbagetrækning igen."
Jeg fortsatte med at spille og ramte Wager igen og forsøgte igen at anmode om en udbetaling, denne gang til et beløb på R$ 100,00 kl. 22:07 og igen blev det afvist af samme grund. Jeg talte med support igen, og svarene er automatiske. Hver tilbagetrækning, som jeg anmoder om og bliver afvist, kommer tilbage som en ny revision og et nyt væddemål, der skal rammes, og ingen løser det ved support.
Jeg beder casinoguruen om hjælp til at løse dette problem, min bankroll på platagorma er i øjeblikket R$ 1.600,00.
Tak på forhånd.
Kære TanSaluceste,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var der nogen spil udelukket fra omsætningen af bonussen i bonusbetingelserne?
Hvordan blev du informeret af casinoet om dine fremskridt i indsatsen af bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Thomas,
Der var ingen spil udelukket fra væddemål.
I alle udbetalingsanmodninger var INDSATS nul, denne information kan let følges på fanen Audit Log. Men hver tilbagetrækning, der afvises, lanceres en ny revision, dette kan analyseres ved, at du tjekker datoerne og tidspunkterne for udbetalingsanmodninger og lanceringen af den nye VADNING.
Jeg håber, du kan løse dette problem, så jeg kan bruge kasinoet regelmæssigt og henvise dig til mine venner og følgere.
Tak for din opmærksomhed, og jeg tror, du vil løse min sag.
God eftermiddag,
Jeg har stadig problemer med platformen. Jeg gennemførte VADET igen (som vist på det vedhæftede billede), jeg kontaktede "supporten", som ikke kan afklare årsagen til ikke at være berettiget til tilbagetrækning.
I øjeblikket er min bankroll på platformen 3.100,00 BRL, men udbetalingen frigives ikke.
Fik du noget svar på sagen?
Tak.
Jeg forsøgte igen at foretage hævningen og igen blev det afvist, selv efter at ledsageren sagde, at jeg kunne hæve pengene.
Her er billeder af tilbagetrækningsforsøget, chat med ledsager og ny revision lanceret.
Mange tak, TanSaluceste, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hartmannalex91,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at 14Game Casino ser ud til at være blevet lanceret for ganske nylig, da vi stadig arbejder på dets anmeldelse, så der er ingen garanti for, at casinoet vil svare os, men jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at se om jeg kan hjælpe.
Kære 14Game Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger mislykkedes, selvom det ser ud til, at spilleren har opfyldt alle betingelserne?
Godmorgen Michael,
Jeg håber, at jeg kan komme i kontakt med platformen, og at mit problem er løst.
I går åbnede jeg en klage på Curaçao eGaming og anmodede om assistance (billede nedenfor), og jeg forsøger at kontakte International Gaming Association for at se, om de kan hjælpe mig.
Jeg afventer et positivt svar fra dig.
Tak.
Kære hartmannalex91,
Jeg forstår din utilfredshed med 14Game Casinos tilgang, og det er faktisk inden for dine rettigheder at indgive klager til spillemyndigheden. Men legitimiteten af kasinoets licens rejser betydelig tvivl i denne sag. På trods af tilstedeværelsen af adskillige licenser nævnt i afsnittet "Om os", forbliver jeg skeptisk over for rigtigheden af disse oplysninger. Derudover gør fraværet af en validator på hovedsiden, som typisk findes på licenserede kasinoer, efter min mening omtalen af en Curacao-licens meget usandsynlig. Ikke desto mindre, om ikke andet, vil vi i det mindste finde ud af, om 14Game Casino har en gyldig licens.
Michal,
Jeg konsulterede på Curaçaos eGaming-websted, og kasinoet har ikke en licens (billede nedenfor) , jeg håber, at det vil blive undersøgt, og at det beløb, der er tjent på platformen, vil blive betalt af kasinoet.
Jeg venter stadig på dit svar, jeg håber du får feedback fra casinoet og at det er positivt.
Tak.
Hej Michal,
Jeg gennemførte rotationen igen og prøvede en ny tilbagetrækning, men nu beder de om at opdatere VIP-niveauet for at trække mig. Dette er meddelelsen i informationen: "Utilstrækkelige tilbagetrækningstider, opgrader venligst VIP-niveauet".
Her er skærmbilleder af udbetalingsskærmen, annulleret udbetaling og VIP-niveau.
Hej Michal,
Platformen ændrede VIP-niveauordningen og placerede en udbetalingsgrænse for hvert niveau (billede nedenfor) .
Den positive side er, at det lykkedes mig at foretage 2 udbetalinger på dags dato (som vist på billedet nedenfor) , den tredje udbetaling blev afvist. Jeg venter i morgen med at prøve nye udbetalinger, og jeg giver dig besked her.
Tak.
Kære hartmannalex91
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Desuden ser det ud til, at kasinoet fungerer uden en gyldig licens og kan vildlede folk ved at hævde at have en. Som et resultat har vi klassificeret dette casino som havende en "FAKE LICENS". Kasinoet henviser ikke til nogen ADR-tjeneste, og desværre er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg anbefaler stærkt, at du ikke spiller i dette casino og kan kun anbefale dig at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
