Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej, god eftermiddag, mit navn er Ariane. Den 26/08/23 registrerede jeg mig på 14game platformen, hvor jeg indsatte 30 reais og automatisk vandt yderligere 30. Jeg fortsatte med at satse, indtil jeg havde samlet en vis mængde penge. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, lærte jeg, at jeg kun kunne hæve maksimalt 35 reais pr. dag, medmindre jeg nåede vip2-status, hvilket ville tillade mig at hæve 120 pr. dag. For at opnå denne status var jeg dog nødt til at indbetale yderligere 100 reais. Fordi jeg havde en betydelig mængde penge samlet på platformen, besluttede jeg at foretage indbetalingen. Den 27/08/23 lykkedes det mig at hæve 120 reais, men den 28/08/23 var jeg ikke i stand til at foretage nogen hævninger. Da de kontaktede support, fortalte de mig, at for at komme videre til næste niveau, VIP3, skulle jeg indbetale yderligere 400 reais. De tilføjede, at for større og ubegrænsede udbetalinger ville jeg skulle indbetale 1.000 reais. Jeg finder det absurd! Hvis nogen kan tilbyde mig hjælp i denne sag, vil jeg sætte stor pris på det!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
