Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have foretaget en indbetaling på £150, men han har ikke modtaget noget svar på sine e-mails vedrørende problemet.
Automatisk oversættelse:
18HOKI Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £150
18HOKI Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
18HOKI Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 14h 25m 39s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg foretog mit indskud for mere end to uger siden på £150. Jeg har sendt en mail, men ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sommer18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nick
Det er ikke mit indskud, der mangler, men en udbetaling, som jeg foretog for 16 dage siden.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sommer18,
Tak for opklaringen. Kan du bekræfte, om din konto er fuldt verificeret, og om din saldo blev akkumuleret med rigtige penge eller en aktiv bonus?
Hvis det er muligt, bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nick
Kontoen er verificeret, og jeg brugte rigtige penge i stedet for bonusmidler til at akkumulere gevinsterne.
Jeg skal sende mailen, men jeg har ikke fået noget svar.
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sommer18,
Kan du oplyse, om du har videresendt e-mailen, da jeg ikke har modtaget noget indtil videre. Hvis ja, kan du venligst oplyse den adresse, du sendte det fra.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Summer18
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg har stadig ikke fået noget svar via e-mail om min tilbagetrækning. Jeg har sendt en besked på livechatten, og de siger, at de arbejder igennem betalingerne. Er der noget, jeg kan gøre for at fremskynde dette, da det er over 6 uger siden, jeg foretog min tilbagetrækning?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak Summer18 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej sommer18,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 18HOKI Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
18HOKI Casino har 1d 14h 25m 39s til at svare
