Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at indtaste sin alder på sin casinokonto, hvilket forhindrede ham i at deltage i nogen spil. Han havde indgivet en klage, men svarede ikke på de opfølgende spørgsmål fra vores team. På grund af det manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere eller give potentielle løsninger på problemet. Klagen blev efterfølgende afvist.
Hej. Jeg har forsøgt flere gange at indtaste min alder, men det giver mig altid en fejl.. Jeg er født den 13/03/1986. Jeg kan ikke spille nogen spil!! Det beder mig om at angive min alder..
Kære Ak-47pt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
