Spilleren fra Italien kæmper for at hæve penge på grund af manglende dokumentation, nærmere bestemt en regning, da han bor hos svigerforældre, og regningerne står i deres navn. På trods af indsendelse af forskellige dokumenter, anmoder kasinoet gentagne gange om bevis for bopæl udstedt inden for de sidste 6 måneder.
Hej, jeg har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om. Det eneste dokument, jeg ikke kan levere, er en forsyningsregning (el, gas osv.), fordi jeg bor hos mine svigerforældre, og regningerne står i deres navn. De har svaret 3 eller 4 gange på samme måde...
Hej Alessandro,
Vi informerer dig om, at nogle af dine dokumenter mangler.
I denne forbindelse beder vi dig oplyse følgende:
1. Et opholdsbevis, udstedt inden for de seneste 6 måneder, der inkluderer dit fulde navn, bopælsadresse og udstedelsesdato:
- Forbrugsregning (f.eks. el, vand, gas, telefon, tv eller internet)
- Kontoudtog
- Forsikring - sundhed, hjem, køretøj
- Skatteregning/opgørelse. JEG VED IKKE HVAD ANDET JEG SKAL GØRE, ISÆR FORDI CHATBOTEN ALTID BEREDDER MIG AT KONTAKTE AFDELINGEN PÅ EMAIL. HJÆLP
Kære alessandrolandix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du anmode om en bopælsbekræftelse fra din kommune?
Fortæl mig venligst, om dette kan tjene som en løsning på dit problem.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hver dag beder han mig om nye dokumenter
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at de udleverede dokumenter ikke kan behandles yderligere, da de mangler. Her er et eksempel på, hvilke alternativer vi kan acceptere:
1. Bevis på adresse: Bemærk venligst, at det skal indeholde dit fulde navn, bopælsadresse og udstedelsesdato (ikke ældre end 6 måneder):
- Kontoudtog
- Kreditkortudtog
- Lønseddel
- Bopælsattest udstedt af Kommunen
- Skatteregning
- Forsikring: sundhed, hjem, køretøj, rejser til udlandet
Vi venter spændt
Jeg har nogle dokumenter, regninger, skatter, jeg bor hos mine svigerforældre, forsikring i min kones navn
Tak for dit svar.
Dokumentet 'Bopælsattest udstedt af kommunen' ser ud til at være den bedste løsning for dig, hvis dine andre muligheder ikke er tilgængelige.
Bed om attesten hos din kommune og fortæl mig om resultatet af din indsats.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
