Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet informerede os senere om, at spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Efter at have gennemgået spilhistorien kom vi til den konklusion, at kasinoet konfiskerede spillerens gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser.
Jeg lavede en indbetaling på €20 og aktiverede en bonus. Så langt så godt, jeg fuldførte rollover og havde en reel saldo på €100. Jeg fortsatte med at spille, og af disse 100€ vandt jeg 350€, som jeg bad om en udbetaling, efter 5 dage sender de mig en besked, der siger, at der var en overtrædelse af bonusreglen! Jeg har prinster af beskederne
De tog de 350 € fra mig, afviste hævningen og returnerede kun 20 €
Mange tak for dit svar, Simba1990. Har casinoet informeret dig om, hvilken regel du overtrådte? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, tak fordi du forsøgte at hjælpe mig, efter beskeden jeg modtog om, at udbetalingen var blevet afvist, gik jeg til chatten og fik at vide, at der var en overtrædelse af bonussen. Jeg forstår ikke, hvad denne overtrædelse var, jeg spillede i slots, jeg satsede på 0,20, 0,40, 0,60 og 1 €. Jeg gennemførte den påkrævede rollover på €1.600, når den var fuldført, havde jeg en saldo på €100, hvoraf jeg fortsatte med at spille og profilerer i alt €350
Da jeg nåede €350 bad jeg om en udbetaling, som var afventende i 5 dage, så sender de mig en besked om, at bonussen er blevet overtrådt, og de returnerer €20 og tager resten væk, som jeg tjente med de €100, som jeg konverterede til rigtige penge.
Kristina, de vil kun betale mig de 20€ af det indskud, jeg har lavet...alt andet, jeg vandt, tog de det væk, de bad mig endda om dokumenterne til at overføre de 20€. Og resten fik jeg???
Så hvis jeg forstår det rigtigt, har casinoet ikke givet specifikke detaljer om den regel, du overtrådte?
De siger, at jeg har overtrådt en 5% af indtjeningens regel...
men hvordan overtrådte jeg denne regel, hvis alt, hvad jeg gjorde, var at spille, og jeg var heldig at vinde?
Kære Kristina,
Spilleren hævdede 1BLUCKY100 bonus ( beløb på 20 EUR ) den 16.06.2023 kl. 06:03:27. Med bonussen spillede Simba1990 hovedsageligt slots. Mens han stadig spillede med bonussen, satsede spilleren fra 0,20 EUR til 100 EUR.
I henhold til kasinoets vilkår og betingelser er der et begrænset spil, mens du spiller med en bonus – et point er: "Placering af væddemål på beløb højere end 12 €/$/£ (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere."
I dette tilfælde, i betragtning af at bonussen var 20 EUR , må spilleren ikke placere væddemål højere end 1 EUR , mens han spiller med bonussen.
Som nævnt ovenfor er der en række indsatser, der er højere end det tilladte beløb. Det er grunden til, at spillerens gevinster blev annulleret.
Disse oplysninger er allerede blevet forklaret til Simba1990 af vores supportteam.
Vi håber, at dette vil afklare spørgsmålet yderligere.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Jeg har ikke placeret indsatser på mere end 1€!!! Det eneste, jeg gjorde, var at købe de bonuspakker, som du har på slots! Jeg har ikke læst nogen steder, at du ikke kunne købe bonuspakkerne.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære 1Bet Casino Team,
Kan du sende beviser, der bekræfter, at det maksimalt tilladte væddemål blev overtrådt til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej Kristina,
De ønskede beviser er blevet sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Tak for din e-mail, 1Bet Casino Team.
Simba1990, ved at købe funktioner i spillet har du desværre overtrådt den maksimalt tilladte indsats flere gange. Jeg beklager, men under disse omstændigheder mener vi, at casinoet har konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser, og derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag.
Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke standard praksis endnu, derfor kan vi ikke straffe casinoet, og vi kan heller ikke anmode om en tilbagebetaling til dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
