HjemKlagesager1Bet Casino - Spillerens indbetaling efter anmodning om selvudelukkelse.

1Bet Casino - Spillerens indbetaling efter anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1632

Beløb: 3.000 €

1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.05.2024 | Uløst : 13.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien krævede tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter hans anmodning om øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed. På trods af hans bøn om lukning, reagerede kasinoet først efter flere dage og anmodede om unødvendige kortoplysninger og tillod derved flere indbetalinger. Klageholdet fastslog, at spilleren skulle have været berettiget til at få refunderet de indbetalinger, der blev foretaget den 24. maj, da kontoen skulle have været lukket på den dato. Kasinoet nægtede dog at indlede tilbagebetalingen, hvilket fik klageteamet til at lukke sagen som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kræver øjeblikkeligt tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget efter mine anmodninger via chat, via e-mail og via yderligere specificeret e-mail for STRAKS LUKNING AF KONTOEN PÅ GRUND AF GAMBILHANDIGHED. Jeg bad om lukningen, fordi jeg er syg. De svarede efter dage og bad mig om kopier af kort, der aldrig, og jeg mener aldrig, brugte til at indbetale, hvilket fik flere dage med yderligere pengeindskud til at gå. Jeg vil have pengene tilbage, der blev DEPOSERET EFTER ANMODNING, fordi dette er en fidus, der skader den mentale sundhed og menneskers psyko-fysiske og økonomiske velvære.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej elisabetcors,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du videresende din indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Fra den 13. maj fortsatte jeg med at anmode om lukning af kontoen på grund af ludomani i flere dage. Men jeg fortsatte med at indbetale, fordi jeg åbenbart er syg. Jeg indsatte tusindvis af euro på grund af dem, jeg havde en gevinst, og jeg modtog pengene. Så skrev de til mig, hvad jeg ville gøre, og jeg bad virkelig om at lukke kontoen. Og ingenting, kun i dag fortsatte jeg med at misdirigere mere end 2400 euro, hvilket er nok, nu vil jeg have det tilbage, og kontoen skal lukkes. Jeg kræver ikke pengene, før jeg vinder, fordi de ikke er korrekte, og det gør de efterfølgende 1000 tabte den næste dag heller ikke. Men da jeg svarede igen og bad om at lukke ned, fordi jeg ikke kan klare mig selv, og de ikke har lukket mig ned nu, er nok nok. Jeg vil have dagens penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Emne: Anmodning om øjeblikkelig tilbagebetaling af indskud foretaget efter min anmodning, videresendt via chat og efterfølgende bekræftet via e-mail, for øjeblikkelig lukning af kontoen på grund af ludomani.


Den 13. maj sendte jeg en udtrykkelig anmodning om øjeblikkelig lukning af kontoen, motiveret af en tilstand af patologisk ludomani. På trods af mine gentagne appeller, svarede dit team først efter flere dage og bad om kopier af kort, der aldrig blev brugt til indbetalinger. Denne forsinkelse resulterede i yderligere indskud af penge fra min side, hvilket forværrede min økonomiske og psykologiske situation.


din manglende rettidig handling udgør grov uagtsomhed og bedrageri til skade for mit mentale helbred, fysiske og økonomiske velbefindende.


Fra den 13. maj anmodede jeg gentagne gange om, at kontoen blev lukket. Men på grund af min tilstand fortsatte jeg med at indbetale store beløb. Efter at have opnået en sejr anmodede jeg endnu en gang insisterende om lukning af kontoen, men uden held. Til dato har jeg yderligere indbetalt over 2400 euro, et beløb som jeg kræver at blive returneret med det samme.


For at være retfærdig anmoder jeg ikke om tilbagebetaling af de midler, der blev indsat før sejren, eller af de efterfølgende tabte 1000 euro den følgende dag. Indskud foretaget efter min udtrykkelige anmodning om at lukke skal dog refunderes fuldt ud.


Jeg stoler på dit hurtige svar og hurtige løsning af sagen.


Med venlig hilsen,


Elizabeth C*****


åbenbart har jeg andre e-mails (mindst 10 af mine) ingen svar fra dem indtil for to dage siden, hvor de spørger mig: så hvad gør vi, jeg har tilmeldt mig to gange "hold venligst op, jeg ødelægger mig selv"

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file dette er kopien af udskriften af chatten, hvor jeg blev forsikret om, at jeg ville modtage min hellige refusion. Jeg vil gerne vide, hvornår jeg får mine 2400 euro. Hjælp mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse


**Emne: Formel klage for overtrædelse af anmodninger om selvudelukkelse og anmodning om tilbagebetaling**




. Jeg skriver for at udtrykke min alvorlige skuffelse og bekymring over din håndtering af mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse på grund af en alvorlig ludomani.


Beskrivelse af problemet

På trods af adskillige e-mails sendt for at anmode om selvudelukkelse, har dit casino undladt at træffe de nødvendige foranstaltninger for at forhindre yderligere indbetalinger og gamblingaktiviteter fra min side. Denne adfærd har forværret min ludomani og forårsaget betydelig økonomisk og psykisk skade.


Overtrædelser fundet

1. **Manglende implementering af selvudelukkelse:** På trods af gentagne anmodninger har du ikke respekteret min ret til selvudelukkelse, og derved overtrådt adfærdskodeksen for ansvarligt spil 2022 (CCRG 2022) og de generelle vilkår og betingelser (GTC) ) mellem CEG og operatøren.

2. **Udnyttelse af sårbare individer:** Din uagtsomhed repræsenterer en klar krænkelse af grundlæggende menneskerettigheder, herunder retten til sundhed og personlig integritet, som nedfældet i Verdenserklæringen om Menneskerettigheder og den internationale konvention om økonomisk, social og kulturel Rettigheder.

3. **Mangel på beskyttelsesmekanismer:** Du har ikke implementeret tilstrækkelige foranstaltninger til at forhindre tvangsspil, som krævet af CCRG 2022, og derved udsat mig for yderligere risici.


Anmodning om erstatning

I lyset af de ovenfor beskrevne overtrædelser anmoder jeg formelt om:

- Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget i den periode, hvor jeg skulle have været udelukket fra dine tjenester.

- Erstatning for de psykiske og økonomiske skader, du har lidt på grund af din uagtsomhed.


Vedhæftet dette brev er alle beviser for de meddelelser, der er sendt og modtaget i forbindelse med anmodningerne om selvudelukkelse, samt detaljerne om de indbetalinger, der er foretaget.


Fremtidige handlinger

Jeg forventer et positivt svar fra dig inden for 1 arbejdsdag efter modtagelsen af denne klage. Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar, vil jeg indgive en formel klage til Curaçaos tilsynsmyndighed og overveje yderligere juridiske skridt for at beskytte mine rettigheder.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Venligst kan du hjælpe mig?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej elisabetcors,

Har du anmodet om selvudelukkelse fra den e-mail, du er registreret med din konto? Er din konto allerede lukket, og hvis ja, siden hvornår præcist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, min konto er bekræftet, og e-mailen blev sendt fra den registrerede. Min konto blev lukket den 25. maj, efter dage med at have bedt om betalingskort, der ikke står i mit navn, for at forlænge åbningen. Også efter at have bekræftet kontoen, blev de ved med at spørge mig, hvad mine hensigter var. Dette er helt klart dårlig opførsel. Hver dag tabte jeg hundredvis af euro. Det skal anmeldes. Hvis jeg beder dig om at lukke din konto 100 gange, efter adskillige e-mails sendt med beder om de forkerte ting i dagevis, hvorfor skal du så spørge mig? Hvad hvis jeg lider af ludomani, som jeg fortalte dig? Spørger du mig, hvad mine hensigter er? Vær venlig at hjælpe mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak elisabetcors for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej elisabetcors,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære 1Bet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Alle relevante handlinger i henhold til vores vilkår blev truffet, når vi har modtaget spillerens anmodning om selvudelukkelse, og kontoen blev ekskluderet inden for vores angivne tidsramme.


Vores relevante team har handlet i overensstemmelse hermed og har startet selvudelukkelsesprocessen, når spilleren har underrettet os om deres problemer, men det er vigtigt at bemærke, at der er behov for en teknisk tidsramme for at afslutte udelukkelsen, og at spilleren påtager sig eneansvaret for evt. kontoaktivitet i det tidsrum.


Med venlig hilsen

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

#1bet I mellemtiden har jeg også bedt dem om at begrænse og blokere indbetalinger og sende en lægeerklæring. De bremsede alting ved at bede om ikke-eksisterende sikkerheder. Jeg kræver tilbagebetaling af sidste dags indskud, efter mange dage senere skrev de til mig: hvad er dine hensigter? Men hvordan ?? Det er forkert. Og forfærdeligt på folks liv. Kun den sidste dags tilbagebetaling, endda halvdelen. Den menneskelige værdighed skal bevares.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære 1Bet Casino,


Kan du fortælle mig, hvornår præcist fik du en korrekt formateret selvudelukkelsesanmodning, og hvornår præcist opfyldte du denne anmodning ved at selvudelukke afspilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Som du ved, er selvudelukkelse et følsomt emne, og hver anmodning bør gennemgå manuel gennemgang, på grund af det har vi en speciel udpeget e-mailadresse, hvor alle anmodninger om selvudelukkelse skal adresseres til - customercare@1bet.com , så vi kan sikre, at alle relaterede forespørgsler bliver gennemgået i overensstemmelse hermed.


Den korrekt formaterede anmodning på vores udpegede e-mail blev modtaget den 15. maj, mailen blev gennemgået og kontoen blev øjeblikkeligt lukket den 24. maj.


Som tidligere nævnt er anmodningen blevet behandlet i henhold til vores T&C og inden for den angivne tidsramme for sådanne anmodninger.


Med venlig hilsen

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I mellemtiden er det ikke umiddelbart. Men efter så mange dage for au

ludoman. Alle seriøse websteder lukker deres konti inden for 24 timer, nogle gange inden for et par minutter. Du har bedt mig i flere dage (efter at jeg blev ved med at sige, at jeg aldrig har indbetalt eller brugt disse kort) om billeder af kort, jeg aldrig har behøvet at LUKKE kontoen. Det er kriminelle handlinger. Så efter yderligere 8 dage spurgte du mig: så hvad er intentionerne? Og endnu en gang efter hundrede e-mails bad jeg om lukning, fordi jeg ødelagde mig selv. Det her er snusket. Jeg kræver refusion af mindst den sidste dag. Jeg håber, at Michela indser den forfærdelige procedure, der skader min værdighed og mine rettigheder. Fordi det er absurd at bede om dage for kort, som jeg ikke havde (på trods af mine udtømmende svar) og stadig bekræfte lukningen efter 9 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære elisabetcors,


Vil du være i stand til at fortælle mig, hvornår du præcis foretog de omstridte indbetalinger? Du kan sende mig skærmbillederne af indbetalingerne til michal.v@casino.guru .


Jeg venter på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære 1Bet Casino,


Lad mig understrege, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem af os betragtes som et alvorligt problem, og mange gange har spillere ingen kontrol over deres handlinger. Selvom jeg forstår, at alle disse anmodninger skal have en vis tidsramme, da de alle skal sorteres fra manuelt, anses 7 arbejdsdage i dette tilfælde for at være for lange.


Vi mener, at spilleren skal være berettiget til at få refunderet alle indbetalinger foretaget fra den 21. maj til den 25. maj, svarende til 2200€

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, er der nogen chance for, at jeg får en refusion? De fortalte mig mange gange, at jeg ville modtage det via chat i kundesupport. Jeg synes, det er virkelig absurd, og hvis de ikke accepterer, vil du så hjælpe mig eller fortælle mig, hvordan man direkte indgiver en klage og beder om kompensation fra deres licens?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære 1bet casino, tak 🙏 Jeg har det forfærdeligt med dette problem. Det er derfor, jeg har bedt dig lukke din konto i flere dage. Selv på et menneskeligt plan er vi nødt til virkelig at respektere spillernes værdighed. Jeg tabte mange penge og mig selv, og jeg er ved at komme på fode igen. De ville hjælpe mig med at komme på fode igen. Jeg har en datter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Som du godt ved, er KYC-tjek og -verifikation en standardproces for at fuldføre selvudelukkelse, sammen med det havde brugeren også en afventende tilbagetrækning fra den 21. maj, som blev håndteret samtidigt (da det også kræver KYC kontrollere).


Så snart dokumenterne var fremlagt, blev kontoen lukket, blev hævningen også udbetalt.


Med venlig hilsen

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak til 1Bet Casino for informationen.


Præcis hvornår bad du spilleren om at fuldføre KYC-kontrollen og -verifikationen, og præcis hvornår leverede spilleren de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Dokumenter for selvudelukkelsen blev oprindeligt anmodet om den 20. maj, bemærk dog, at på det tidspunkt havde brugeren også anmodet om en afventende tilbagetrækning den 20. og annulleret den 21. maj. Under gennemgangen har spilleren annulleret sin tilbagetrækning og anmodet om en ny et par minutter senere.


Efter at dokumenterne for selvudelukkelsen og den respektive nye tilbagetrækning var blevet gennemgået og verificeret, blev kontoen lukket.


Med venlig hilsen

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke helt sandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du bad mig fra den 15. maj og fremefter om identitetsbekræftelsesdokumenter, som jeg sendte med det samme, mens du fortalte mig, at de ikke var tilstrækkelige, da du ville have billeder af ch-kort, som jeg aldrig havde. Dette er virkelig en skør løgn. DÅRLIGHED

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter nu mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære 1Bet Casino,


Kan du fortælle mig, hvornår du modtog alle de ønskede dokumenter fra spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Alle anmodede dokumenter blev leveret den 20. maj, og kontoen blev lukket et par dage senere, efter at alle relaterede kontroller er blevet gennemført.


Husk, at vi kun har handlet i henhold til vores etablerede T&C, som alle spillere er enige i, når de opretter deres konto hos os, og kontoen blev lukket inden for den angivne tidsramme. Som allerede nævnt forbliver kontoaktiviteten, mens selvudelukkelsen er i gang, fuldt ud brugerens ansvar.


Med venlig hilsen

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære elisabetcors,


Bare for at bekræfte, kan du fortælle mig præcis, hvor meget du indsatte den 24. maj?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

2400 euro

de brugte min sygdom til at tjene på mig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

tjekker tidsplanerne, er indehaveren for dagen 2400 euro.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, elisabetcors for de leverede beviser.


Kære 1Bet Casino, vi mener, at spilleren bør være berettiget til at få refunderet indbetalingerne foretaget den 24. maj, da vi mener, at kontoen allerede på denne dato burde være lukket, og hele selvudelukkelsesprocessen burde være afsluttet.


Ville du være villig til at refundere spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


I betragtning af de detaljer, der er kommunikeret ovenfor, vil vi endnu en gang gerne skitsere, at vi har handlet i overensstemmelse med vores etablerede T&C og har handlet i overensstemmelse hermed offentligt tilgængelig information.


Efter yderligere diskussion forbliver vores mening om sagen uændret, og tilbagebetaling vil ikke blive iværksat.


Venlig hilsen,

1Bet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, Michal. På dette tidspunkt beder jeg venligst om din hjælp til at søge retfærdighed ved at rette min anmodning direkte til det firma, der licenserer dette websted. Det er uacceptabelt, at der bliver brugt så meget tid på at løse et alvorligt problem som ludomani. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da kasinoet ikke er villig til at ændre sin holdning, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ombestemme sig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere