Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1Bet Casino - Spillerens indbetaling efter anmodning om selvudelukkelse.
1Bet Casino - Spillerens indbetaling efter anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1632
Beløb:
3.000 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
18.05.2024
|
Uløst : 13.08.2024
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Spilleren fra Italien krævede tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter hans anmodning om øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed. På trods af hans bøn om lukning, reagerede kasinoet først efter flere dage og anmodede om unødvendige kortoplysninger og tillod derved flere indbetalinger. Klageholdet fastslog, at spilleren skulle have været berettiget til at få refunderet de indbetalinger, der blev foretaget den 24. maj, da kontoen skulle have været lukket på den dato. Kasinoet nægtede dog at indlede tilbagebetalingen, hvilket fik klageteamet til at lukke sagen som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg kræver øjeblikkeligt tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget efter mine anmodninger via chat, via e-mail og via yderligere specificeret e-mail for STRAKS LUKNING AF KONTOEN PÅ GRUND AF GAMBILHANDIGHED. Jeg bad om lukningen, fordi jeg er syg. De svarede efter dage og bad mig om kopier af kort, der aldrig, og jeg mener aldrig, brugte til at indbetale, hvilket fik flere dage med yderligere pengeindskud til at gå. Jeg vil have pengene tilbage, der blev DEPOSERET EFTER ANMODNING, fordi dette er en fidus, der skader den mentale sundhed og menneskers psyko-fysiske og økonomiske velvære.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du videresende din indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Fra den 13. maj fortsatte jeg med at anmode om lukning af kontoen på grund af ludomani i flere dage. Men jeg fortsatte med at indbetale, fordi jeg åbenbart er syg. Jeg indsatte tusindvis af euro på grund af dem, jeg havde en gevinst, og jeg modtog pengene. Så skrev de til mig, hvad jeg ville gøre, og jeg bad virkelig om at lukke kontoen. Og ingenting, kun i dag fortsatte jeg med at misdirigere mere end 2400 euro, hvilket er nok, nu vil jeg have det tilbage, og kontoen skal lukkes. Jeg kræver ikke pengene, før jeg vinder, fordi de ikke er korrekte, og det gør de efterfølgende 1000 tabte den næste dag heller ikke. Men da jeg svarede igen og bad om at lukke ned, fordi jeg ikke kan klare mig selv, og de ikke har lukket mig ned nu, er nok nok. Jeg vil have dagens penge.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Emne: Anmodning om øjeblikkelig tilbagebetaling af indskud foretaget efter min anmodning, videresendt via chat og efterfølgende bekræftet via e-mail, for øjeblikkelig lukning af kontoen på grund af ludomani.
Den 13. maj sendte jeg en udtrykkelig anmodning om øjeblikkelig lukning af kontoen, motiveret af en tilstand af patologisk ludomani. På trods af mine gentagne appeller, svarede dit team først efter flere dage og bad om kopier af kort, der aldrig blev brugt til indbetalinger. Denne forsinkelse resulterede i yderligere indskud af penge fra min side, hvilket forværrede min økonomiske og psykologiske situation.
din manglende rettidig handling udgør grov uagtsomhed og bedrageri til skade for mit mentale helbred, fysiske og økonomiske velbefindende.
Fra den 13. maj anmodede jeg gentagne gange om, at kontoen blev lukket. Men på grund af min tilstand fortsatte jeg med at indbetale store beløb. Efter at have opnået en sejr anmodede jeg endnu en gang insisterende om lukning af kontoen, men uden held. Til dato har jeg yderligere indbetalt over 2400 euro, et beløb som jeg kræver at blive returneret med det samme.
For at være retfærdig anmoder jeg ikke om tilbagebetaling af de midler, der blev indsat før sejren, eller af de efterfølgende tabte 1000 euro den følgende dag. Indskud foretaget efter min udtrykkelige anmodning om at lukke skal dog refunderes fuldt ud.
Jeg stoler på dit hurtige svar og hurtige løsning af sagen.
Med venlig hilsen,
Elizabeth C*****
åbenbart har jeg andre e-mails (mindst 10 af mine) ingen svar fra dem indtil for to dage siden, hvor de spørger mig: så hvad gør vi, jeg har tilmeldt mig to gange "hold venligst op, jeg ødelægger mig selv"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
dette er kopien af udskriften af chatten, hvor jeg blev forsikret om, at jeg ville modtage min hellige refusion. Jeg vil gerne vide, hvornår jeg får mine 2400 euro. Hjælp mig
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Emne: Formel klage for overtrædelse af anmodninger om selvudelukkelse og anmodning om tilbagebetaling**
. Jeg skriver for at udtrykke min alvorlige skuffelse og bekymring over din håndtering af mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse på grund af en alvorlig ludomani.
Beskrivelse af problemet
På trods af adskillige e-mails sendt for at anmode om selvudelukkelse, har dit casino undladt at træffe de nødvendige foranstaltninger for at forhindre yderligere indbetalinger og gamblingaktiviteter fra min side. Denne adfærd har forværret min ludomani og forårsaget betydelig økonomisk og psykisk skade.
Overtrædelser fundet
1. **Manglende implementering af selvudelukkelse:** På trods af gentagne anmodninger har du ikke respekteret min ret til selvudelukkelse, og derved overtrådt adfærdskodeksen for ansvarligt spil 2022 (CCRG 2022) og de generelle vilkår og betingelser (GTC) ) mellem CEG og operatøren.
2. **Udnyttelse af sårbare individer:** Din uagtsomhed repræsenterer en klar krænkelse af grundlæggende menneskerettigheder, herunder retten til sundhed og personlig integritet, som nedfældet i Verdenserklæringen om Menneskerettigheder og den internationale konvention om økonomisk, social og kulturel Rettigheder.
3. **Mangel på beskyttelsesmekanismer:** Du har ikke implementeret tilstrækkelige foranstaltninger til at forhindre tvangsspil, som krævet af CCRG 2022, og derved udsat mig for yderligere risici.
Anmodning om erstatning
I lyset af de ovenfor beskrevne overtrædelser anmoder jeg formelt om:
- Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget i den periode, hvor jeg skulle have været udelukket fra dine tjenester.
- Erstatning for de psykiske og økonomiske skader, du har lidt på grund af din uagtsomhed.
Vedhæftet dette brev er alle beviser for de meddelelser, der er sendt og modtaget i forbindelse med anmodningerne om selvudelukkelse, samt detaljerne om de indbetalinger, der er foretaget.
Fremtidige handlinger
Jeg forventer et positivt svar fra dig inden for 1 arbejdsdag efter modtagelsen af denne klage. Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar, vil jeg indgive en formel klage til Curaçaos tilsynsmyndighed og overveje yderligere juridiske skridt for at beskytte mine rettigheder.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Har du anmodet om selvudelukkelse fra den e-mail, du er registreret med din konto? Er din konto allerede lukket, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Ja, min konto er bekræftet, og e-mailen blev sendt fra den registrerede. Min konto blev lukket den 25. maj, efter dage med at have bedt om betalingskort, der ikke står i mit navn, for at forlænge åbningen. Også efter at have bekræftet kontoen, blev de ved med at spørge mig, hvad mine hensigter var. Dette er helt klart dårlig opførsel. Hver dag tabte jeg hundredvis af euro. Det skal anmeldes. Hvis jeg beder dig om at lukke din konto 100 gange, efter adskillige e-mails sendt med beder om de forkerte ting i dagevis, hvorfor skal du så spørge mig? Hvad hvis jeg lider af ludomani, som jeg fortalte dig? Spørger du mig, hvad mine hensigter er? Vær venlig at hjælpe mig.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Tak elisabetcors for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Alle relevante handlinger i henhold til vores vilkår blev truffet, når vi har modtaget spillerens anmodning om selvudelukkelse, og kontoen blev ekskluderet inden for vores angivne tidsramme.
Vores relevante team har handlet i overensstemmelse hermed og har startet selvudelukkelsesprocessen, når spilleren har underrettet os om deres problemer, men det er vigtigt at bemærke, at der er behov for en teknisk tidsramme for at afslutte udelukkelsen, og at spilleren påtager sig eneansvaret for evt. kontoaktivitet i det tidsrum.
Med venlig hilsen
1Bet Casino Team
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet I mellemtiden har jeg også bedt dem om at begrænse og blokere indbetalinger og sende en lægeerklæring. De bremsede alting ved at bede om ikke-eksisterende sikkerheder. Jeg kræver tilbagebetaling af sidste dags indskud, efter mange dage senere skrev de til mig: hvad er dine hensigter? Men hvordan ?? Det er forkert. Og forfærdeligt på folks liv. Kun den sidste dags tilbagebetaling, endda halvdelen. Den menneskelige værdighed skal bevares.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Kan du fortælle mig, hvornår præcist fik du en korrekt formateret selvudelukkelsesanmodning, og hvornår præcist opfyldte du denne anmodning ved at selvudelukke afspilleren?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Som du ved, er selvudelukkelse et følsomt emne, og hver anmodning bør gennemgå manuel gennemgang, på grund af det har vi en speciel udpeget e-mailadresse, hvor alle anmodninger om selvudelukkelse skal adresseres til - customercare@1bet.com , så vi kan sikre, at alle relaterede forespørgsler bliver gennemgået i overensstemmelse hermed.
Den korrekt formaterede anmodning på vores udpegede e-mail blev modtaget den 15. maj, mailen blev gennemgået og kontoen blev øjeblikkeligt lukket den 24. maj.
Som tidligere nævnt er anmodningen blevet behandlet i henhold til vores T&C og inden for den angivne tidsramme for sådanne anmodninger.
Med venlig hilsen
1Bet Casino Team
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
I mellemtiden er det ikke umiddelbart. Men efter så mange dage for au
ludoman. Alle seriøse websteder lukker deres konti inden for 24 timer, nogle gange inden for et par minutter. Du har bedt mig i flere dage (efter at jeg blev ved med at sige, at jeg aldrig har indbetalt eller brugt disse kort) om billeder af kort, jeg aldrig har behøvet at LUKKE kontoen. Det er kriminelle handlinger. Så efter yderligere 8 dage spurgte du mig: så hvad er intentionerne? Og endnu en gang efter hundrede e-mails bad jeg om lukning, fordi jeg ødelagde mig selv. Det her er snusket. Jeg kræver refusion af mindst den sidste dag. Jeg håber, at Michela indser den forfærdelige procedure, der skader min værdighed og mine rettigheder. Fordi det er absurd at bede om dage for kort, som jeg ikke havde (på trods af mine udtømmende svar) og stadig bekræfte lukningen efter 9 dage.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Vil du være i stand til at fortælle mig, hvornår du præcis foretog de omstridte indbetalinger? Du kan sende mig skærmbillederne af indbetalingerne til michal.v@casino.guru .
Jeg venter på din e-mail.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Lad mig understrege, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem af os betragtes som et alvorligt problem, og mange gange har spillere ingen kontrol over deres handlinger. Selvom jeg forstår, at alle disse anmodninger skal have en vis tidsramme, da de alle skal sorteres fra manuelt, anses 7 arbejdsdage i dette tilfælde for at være for lange.
Vi mener, at spilleren skal være berettiget til at få refunderet alle indbetalinger foretaget fra den 21. maj til den 25. maj, svarende til 2200€
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Mange tak, er der nogen chance for, at jeg får en refusion? De fortalte mig mange gange, at jeg ville modtage det via chat i kundesupport. Jeg synes, det er virkelig absurd, og hvis de ikke accepterer, vil du så hjælpe mig eller fortælle mig, hvordan man direkte indgiver en klage og beder om kompensation fra deres licens?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Kære 1bet casino, tak 🙏 Jeg har det forfærdeligt med dette problem. Det er derfor, jeg har bedt dig lukke din konto i flere dage. Selv på et menneskeligt plan er vi nødt til virkelig at respektere spillernes værdighed. Jeg tabte mange penge og mig selv, og jeg er ved at komme på fode igen. De ville hjælpe mig med at komme på fode igen. Jeg har en datter
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Som du godt ved, er KYC-tjek og -verifikation en standardproces for at fuldføre selvudelukkelse, sammen med det havde brugeren også en afventende tilbagetrækning fra den 21. maj, som blev håndteret samtidigt (da det også kræver KYC kontrollere).
Så snart dokumenterne var fremlagt, blev kontoen lukket, blev hævningen også udbetalt.
Med venlig hilsen
1Bet Casino Team
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Dokumenter for selvudelukkelsen blev oprindeligt anmodet om den 20. maj, bemærk dog, at på det tidspunkt havde brugeren også anmodet om en afventende tilbagetrækning den 20. og annulleret den 21. maj. Under gennemgangen har spilleren annulleret sin tilbagetrækning og anmodet om en ny et par minutter senere.
Efter at dokumenterne for selvudelukkelsen og den respektive nye tilbagetrækning var blevet gennemgået og verificeret, blev kontoen lukket.
Med venlig hilsen
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Du bad mig fra den 15. maj og fremefter om identitetsbekræftelsesdokumenter, som jeg sendte med det samme, mens du fortalte mig, at de ikke var tilstrækkelige, da du ville have billeder af ch-kort, som jeg aldrig havde. Dette er virkelig en skør løgn. DÅRLIGHED
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Alle anmodede dokumenter blev leveret den 20. maj, og kontoen blev lukket et par dage senere, efter at alle relaterede kontroller er blevet gennemført.
Husk, at vi kun har handlet i henhold til vores etablerede T&C, som alle spillere er enige i, når de opretter deres konto hos os, og kontoen blev lukket inden for den angivne tidsramme. Som allerede nævnt forbliver kontoaktiviteten, mens selvudelukkelsen er i gang, fuldt ud brugerens ansvar.
Med venlig hilsen
1Bet Casino Team
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Kære 1Bet Casino, vi mener, at spilleren bør være berettiget til at få refunderet indbetalingerne foretaget den 24. maj, da vi mener, at kontoen allerede på denne dato burde være lukket, og hele selvudelukkelsesprocessen burde være afsluttet.
Ville du være villig til at refundere spilleren?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
I betragtning af de detaljer, der er kommunikeret ovenfor, vil vi endnu en gang gerne skitsere, at vi har handlet i overensstemmelse med vores etablerede T&C og har handlet i overensstemmelse hermed offentligt tilgængelig information.
Efter yderligere diskussion forbliver vores mening om sagen uændret, og tilbagebetaling vil ikke blive iværksat.
Venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Tak, Michal. På dette tidspunkt beder jeg venligst om din hjælp til at søge retfærdighed ved at rette min anmodning direkte til det firma, der licenserer dette websted. Det er uacceptabelt, at der bliver brugt så meget tid på at løse et alvorligt problem som ludomani. Tak.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Da kasinoet ikke er villig til at ændre sin holdning, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ombestemme sig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
dette er kopien af udskriften af chatten, hvor jeg blev forsikret om, at jeg ville modtage min hellige refusion. Jeg vil gerne vide, hvornår jeg får mine 2400 euro. Hjælp mig
