Spilleren fra Italien havde indbetalt 200 euro via en ETH-overførsel, men var stødt på problemer, hvor kasinoet skyldte betalingsudbyderen. Spilleren havde søgt en refusion. Efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige beviser, bekræftede kasinoet, at indbetalingen skulle have været i orden og bad spilleren om at bekræfte modtagelsen af indbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af indbetalingen, og vi markerede klagen som løst.
Jeg indsatte 200 euro via en ETH-overførsel sidste onsdag den 20. september.
Fra i dag påstår de problemer med betalingsudbyderen.
En frygtelig oplevelse, havde jeg set deres karakter tidligere.
Alt jeg ønsker er at få mine penge tilbage.
Kære Pinkman777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Kan du bekræfte, at du brugte den korrekte adresse til at behandle indbetalingen?
Derudover bedes du poste her (eller videresende mig) skærmbilleder af indbetalingshistorikken fra din casinokonto og indbetalingskvittering. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina og Pinkman777,
Alt skal være i orden med spillerens indbetaling.
Pinkman777 bekræft venligst, at du har modtaget dit indskud tilbage.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Kære Pinkman777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
