Spilleren fra Spanien havde indbetalt €130 og nåede omkring €550. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter til udbetaling, blev hendes konto begrænset, og anmodningen om udbetaling blev afvist. Siden den 24. juni 2024 har kasinoet ikke svaret på hendes e-mails. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget pengene.
Hej, jeg lavede to indskud på €65 på 1Bet. Jeg spillede lidt med de penge i kasinoet og brugte resten til sportsvæddemål, og det lykkedes mig at nå omkring €550.
Jeg ville hæve €65, de bad om mit nationale ID, en forbrugsregning i mit navn med adressen og derefter en selfie med mit ID.
Jeg sendte alt dette, fordi jeg ER kontoejeren.
De svarede med dette: Kære Nilsu,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at din konto er under gennemgang, og at adgangen til den er blevet begrænset.
Af denne grund er din aktuelle anmodning om tilbagetrækning blevet afvist.
Når vi har en opdatering, kontakter vi dig igen.
Med venlig hilsen,
Mary | KYC Team
——————
Dette skete mandag den 24/06/2024 kl. 9.00. Siden da har de ikke svaret på mine e-mails. Jeg kan ikke få adgang til min konto... Intet overhovedet. De har røvet og snydt mig.
Jeg har brug for dig til at løse dette... €550 er mange penge for mig...
Mange tak.
Kære Jlyons94,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet midlertidigt suspenderet, indtil din bekræftelse er fuldført?
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dine dokumenter til verifikation? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, alle mine dokumenter blev sendt for en uge siden eller deromkring. Jeg ved ikke, om de er godkendt eller ej, men jeg sendte alt, hvad de bad mig om, og de er gyldige... Så snart jeg sendte dem det sidste dokument, begrænsede de adgangen til min konto og annullerede min anmodning om udbetaling.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har kasinoet informeret dig endnu, om dine dokumenter blev godkendt og verificeret? Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
De har givet mig adgang til og anmode om tilbagetrækningen, og jeg venter på, at de godkender den
Tak for oplysningerne. Kan du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Er det blevet godkendt af kasinoet endnu?
Jeg har allerede pengene, tak. Tæt.
Kære Jlyons94,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
