Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed den 23.11.2024, men modtager fortsat kampagnetilbud fra kasinoet. Han har siden indbetalt €150 den 12/03/2024 og søger nu hjælp til permanent at lukke sin konto og få refunderet de indsatte midler.
god dag,
Jeg ønskede at blokere min konto hos 1bet.com den 23.11.2024 på grund af spilleafhængighed. I chatten fik jeg at vide, at jeg kunne gøre dette via e-mail til customercare@1bet.com skal gøre.
Så den 23. november 2024 anmodede jeg om en kontolukning på grund af ludomani. Siden den dag er jeg blevet bombarderet med nye tilbud, indbetalingsbonusser mv.
Endelig, den 3. december 2024, gav jeg efter for min afhængighed og indsatte €150,00.
Jeg beder om hjælp til at lukke min konto permanent og om en tilbagebetaling af de 150€.
Venlig hilsen
Marcel R***
Kære Raabi2711,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
god dag,
Jeg har desværre ikke modtaget svar på min e-mail vedrørende selvudelukkelse på grund af ludomani. Min konto er stadig åben, og jeg har fuld adgang. Jeg modtager også løbende annoncering via e-mail og SMS.
Venlig hilsen
Marcel R***
Har lige modtaget nye fristende tilbud på trods af beskeden om, at jeg ville lukke min konto på grund af ludomani
Mange tak, Raabi2711, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Raabi2711,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 1Bet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
For at vi kan hjælpe spilleren i overensstemmelse hermed, skal de indsende deres officielle anmodning til , som vi endnu mangler at modtage. Så snart spilleren kontakter den angivne e-mailadresse, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed i henhold til vores vilkår og betingelser.
Venlig hilsen,
1Bet Casino
Kære 1Bet Casino,
Spilleren havde givet et skærmbillede af e-mailen, sendt til e-mailadressen customercare@1bet.com den 23. november. Du hævder, at du ikke har modtaget denne e-mail?
Kære Raabi2711,
Sendte du flere e-mails til den korrekte e-mail-adresse eller kun denne ene e-mail?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
