Spilleren fra Grækenland hævdede, at væddemålsfirmaet nægtede at betale deres gevinster, og annullerede alle udbetalingsforsøg. Spilleren bekræftede, at de havde foretaget en vellykket tilbagetrækning tidligere og bestod KYC-verifikationen. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om spillerens tidligere tilbagetrækning og dens behandlingstid, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende yderligere oplysninger.
Jeg har et problem med væddemålsfirmaet det betaler ikke mine penge Jeg laver indbetalinger jeg spiller og i mine udbetalinger annullerer det betalingsudbyderen. Det er et falsk casino, jeg ikke kan hæve
Kære Tolisr21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har foretaget en vellykket tilbagetrækning, men med tidligere problemer har jeg bestået identifikationsprocessen med succes
Tak for dit svar, Tolisr21. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
