Spilleren fra Brasilien, der i øjeblikket bor i Tyskland, står over for problemer med sin tilbagetrækning fra et kasino på trods af at hun er KYC-verificeret. Hun indsendte et skærmbillede af sit virtuelle kreditkort i henhold til kasinoets retningslinjer, men det blev afvist. Efter at have givet et kreditkortudtog, er hun bekymret for, at hendes tilbagetrækning, som afventer i 7 dage, kan blive udsat for yderligere forsinkelser.
Jeg bor ikke i Brasilien; Jeg bor i Tyskland.
Jeg har trukket penge derfra flere gange, og jeg er også KYC verificeret. Nu blev jeg bedt om at indsende et kontoudtog for mit virtuelle kreditkort og bagsiden af mit andet kreditkort. Der stod, at jeg også kunne bruge skærmbilleder. Jeg indsendte disse, men i stedet for et kontoudtog gav jeg et skærmbillede af mit virtuelle kreditkort, der viser alle de vigtige data. Dette blev afvist, fordi de sagde, at skærmbilleder ikke tæller, selvom de nævnte, at skærmbilleder er acceptable.
Jeg har nu uploadet alt igen, inklusive et kreditkortudtog med alle relevante detaljer. I morgen vil tilbagetrækningen have været afventende i i alt 7 dage. Jeg er bange for, at pengene ikke kommer, og at de finder en anden undskyldning.
Hej Aslan1912,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg var allerede KYC-verificeret, men denne KYC-verifikation har kørt siden den 12. december. Jeg modtog e-mailen, hvor jeg blev bedt om at bekræfte emnerne (som jeg sendte som en vedhæftet fil). Jeg gjorde det med det samme, og den 13. december fik jeg en besked om, at de var blevet afvist, fordi de var screenshots... men inden da stod der i mailen, at screenshots var tilladt.
Så intet er blevet frigivet fra den nuværende KYC-verifikation endnu, jeg har lavet alt om og udeladt de fortrolige data med stykker papir, jeg har sendt det her, så du også kan se det. Jeg har ventet på svar siden den 13. december. Jeg har allerede haft flere udbetalinger, men ingen har taget så lang tid. I dag er det præcis 7 dage.
Jeg skriver til live chatten hver dag, men de siger altid det samme, at udbetalingen ikke er gennemført endnu, og at de arbejder hårdt på det.
Jeg er bange for, at de heller ikke vil godkende de nye dokumenter, og at det vil trække endnu længere ud. Jeg dækkede alt på kontoudtoget undtagen mine personlige oplysninger og transaktionerne + de sidste fire cifre i mit kreditkortnummer, så sendte jeg mit virtuelle kreditkort igen og tog et billede af det andet kreditkort præcis som de ville, og denne gang dækket det med papir.
Hej Aslan1912,
Som anført ovenfor kan bekræftelse tage op til 14 dage.
Jeg kan kun råde dig til at blive ved med at fremsende de ønskede dokumenter.
Hvis det ville tage længere tid end den anbefalede periode, så lad os det vide, og vi vil forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
