Spilleren fra Peru stod over for problemer med flere mislykkede udbetalingsanmodninger hos 1bet ved at bruge både Skrill og bankoverførsler. Live chat-supporten gav ikke årsager til fejlene, men foreslog kun at prøve en anden betalingsmetode. Spilleren rapporterede senere, at en tilbagetrækning blev behandlet med succes via cryptocurrency. Problemet blev markeret som løst.
Jeg har lavet to udbetalingsanmodninger ved hjælp af forskellige metoder (Skrill og bankoverførsel), og begge har mislykkedes. På livechatten hos 1bet giver de ikke et svar på, hvorfor de fejlede; de fortæller mig bare at anmode om en ny udbetaling med en anden betalingsmetode. Jeg har anmodet om en ny tilbagetrækning igen gennem Skrill, og jeg håber ikke, at det mislykkes denne gang. Hvis det gør, har jeg brug for hjælp til at hæve mine penge. Tak.
Kære carrascochanta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du er blevet rådet til at bruge en alternativ betalingsmetode, vil vi anbefale dig at gøre det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Min tilbagetrækning mislykkedes igen for anden gang via skrill, i live chatten fortæller rådgiveren mig, at systemet har fejlet af en eller anden grund. Mit råd er at anmode om en anden ved at bruge et alternativ. Mit råd er at anmode om en anden ved at bruge et alternativ.
Jeg har brug for mine penge, og jeg har brug for, at du griber ind. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg er nødt til at hæve mine penge, og denne bookmaker betaler ikke. Jeg vedhæfter samtalen til den e-mail, du har givet mig.
De har allerede betalt min hævning via krypto, jeg tror, det er den eneste metode for Peru. Tak
Kære carrascochanta,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Krypto-hævninger kan være en bekvem måde at hæve på, hvis mere traditionelle metoder af en eller anden grund ikke er tilgængelige. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
