Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej den 10/09/2022 Jeg registrerede mig på webstedet www.1betasia3.com. Jeg indsatte 900 euro og spillede med rigtige penge på kasinoet præcis på portomaso roulette ... Jeg vandt, og nu har jeg 13000 euro på min konto. Jeg fremsatte en anmodning om en hævning på 5000 euro den 10/09/2022, og kyc-proceduren blev startet, de bad mig om mit identitetsdokument, mit kreditkort, mit kontoudtog, mit bopælsbevis, selfien med dokumentet og derudover mit identitetsdokument bekræftet af en notar ... Jeg har sendt alt 13 dage er gået, og min tilbagetrækning afventer stadig, de har ikke svaret på mine e-mails og jeg er meget vred og ked af det der skete. Jeg er skuffet over kasinoets adfærd, som ikke beskytter dets medlemmer.
Hej kristina det er 13 dage siden tilbagetrækningsanmodningen i morgen er den fjortende dag, min konto er blevet bekræftet
Hej kristina nej, nej den
min tilbagetrækning har været afventende i 14 dage….
Godmorgen, er der noget nyt til mig? i øjeblikket lod de mig ikke vide noget, jeg kontakter hjælpen fra 1bet.com, men de fortæller mig altid de samme ting, og jeg har ingen svar
Tak for dit svar, nickmandick89. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Forstår jeg også rigtigt, at du ikke har aktiveret nogen bonusser?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej kristina, jeg har sendt til kyc@1bet.com al den dokumentation, de anmodede om. Og min tilbagetrækning afventer siden 09/10/2022. Jeg har aldrig spillet bonusser, indbetalt mine penge og spillet roulette. Nu vil jeg overføre det hele til din e-mail
kristina jeg har lige sendt dig
mail med al den dokumentation, som 1bet spurgte mig og jeg sendte
Kristina godmorgen, har du nogle nyheder til mig? Kasinoet svarer ikke på mine e-mails
Mange tak nickmandick89 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Jeg ville spørge dig, men får jeg noget, hvis jeg kontakter Curacao-licensen? Jeg så, at siden er der
Hej nickmandick89
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag.
Vi har 1Bet Casino i vores database som licenseret på Curaçao. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curaçao Gaming Authority her (info@gaming-curacao.com ) eller ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede påmichal.k@casino.guru
I hvert fald vil jeg stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Gode nyheder, jeg modtog
gevinster... tak for det du gør
Gode nyheder, nickmandick89. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. I fremtiden, når du ikke ønsker at gennemgå denne form for oplevelse, vil jeg venligst råde dig til at tjekke og spille på de anbefalede casinoer fra vores liste. Vi er stolte af at have en af de største casinoanmeldelser-databaser på markedet, hvor vi retfærdigt anmelder og vurderer hvert casino, så spillerne kan se, hvad de kan forvente af hvert casino og frit vælge, hvor de vil spille. Vi vil nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
