Spilleren fra Mexico har leveret alle de nødvendige dokumenter, men deres konto er stadig ikke blevet markeret som bekræftet. Kasinoet krævede et andet ID-dokument med international gyldighed fra spilleren. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har allerede sendt mine dokumenter millioner af gange, alt hvad der blev bedt om af mig, og de er ikke færdige med at bekræfte min konto, de har mig til at vente i 48 timer om 48 timer
Kære felina224766,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå alle dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Forstår jeg rigtigt, at du indsendte dokumenter for kun to dage siden?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
det er en hån, de fortalte mig, at de allerede har accepteret dem, så gør de det altid ikke, og de kommer med en ny undskyldning 
Jeg har allerede sendt alt, jeg har allerede sendt et billede af mit id for at validere identiteten, billedet med det, bevis for direkte debitering, kontoudtog, jeg har endda sendt min fødselsattest og min curp
og det ser ud til at alt allerede er blevet uploadet, de vil simpelthen ikke have mig til at trække sig tilbage, det er derfor de ikke bekræfter migMange tak felina224766 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, felina224766,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1GoodBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1GoodBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvilke trin skal spilleren følge for vellykket verifikation af sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære felina224766,
Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse med KYC-processen. Vi vil med glæde fuldføre din verifikation og udbetale dine gevinster. Du blev bedt om at uploade dit pas til din personlige konto hos 1good.bet for at fuldføre KYC-processen.
Du har uploadet et andet ID-dokument (som vi ikke kan dele offentligt på grund af GDPR), som ikke kan behandles som pas eller identifikationsdokument i henhold til vores KYC-politik og Curacaos licensmyndighed under den jurisdiktion, som 1good.bet opererer i, og derfor bekræftelsesprocessen kunne ikke gennemføres.
I denne forbindelse vil vi gerne bede dig om at gøre følgende: Upload en kopi af dit nationale pas (i god/klar kvalitet venligst) på din personlige konto på 1good.bet, og vi vil fuldføre din bekræftelsesproces med det samme.
Du er velkommen til at kontakte for yderligere support. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
1Good.bet supportteam
Ikke alle mexicanere har et pas, jeg har allerede sendt mit ID, mit ife og mine curp-billeder med alt op til min uploadede post Jeg har ikke et pas, det er et dokument, som ikke alle har, og i sine egne termer står der ikke, at kun det accepteres
Som jeg gentager, svarer de kun på et rent påskud, de har sendt mig til først at åbne en konto for at verificere mig selv. Hvis jeg allerede har en åben indtil videre, hvorfor ville de højst sandsynligt blokere den, fordi de ikke vil betale mig, der er ingen anden mulighed, det er latterligt
Jeg har kommunikeret tusindvis af gange, og de reagerer på ethvert nonsens, der er irrelevant
Kære felina224766,
Vi forstår fuldt ud din bekymring. Vores KYC- vilkår siger, at:
"... klienten er forpligtet til i god kvalitet at levere en kopi af et af følgende dokumenter:
- Et gyldigt pas med alle nødvendige oplysninger
- Andet ID (for eksempel gyldigt kørekort , valgfrit)
- Gyldigt offentligt udstedt id-kort ..." (f.eks. visum, midlertidig eller permanent opholdstilladelse, rejsedokument)
Ingen af dine dokumenter stemte overens med den påkrævede liste over dokumenter. Dokumentet, som du har sendt, er udstedt fra "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education " og kan ikke behandles som et internationalt anerkendt ID for at bekræfte din identitet.
Vi har ikke til hensigt at blokere eller lukke din konto og vil gerne udbetale alle dine gevinster. 1good.bet er et ansvarligt og velrenommeret casinomærke, og for at vi kan overholde loven, beder vi dig venligst om at give os et gyldigt pas , kørekort eller offentligt udstedt id-kort for at fuldføre KYC-processen.
Med venlig hilsen,
1good.bet supportteam
Jeg bor ikke i USA, jeg bor i Mexico. De id'er, jeg sender, er dem, der findes her. Hvordan skal jeg sende et pas eller opholdskort, hvis jeg ikke bor i USA?
alle de dokumenter, jeg sender, er udstedt af mit lands regering
Jeg har allerede sendt det samme billede af min ife, jeg har allerede sendt mit curp, jeg har endda sendt min fødselsattest
Kære felina224766,
Vi beder dig ikke om at fremlægge nogen dokumenter udstedt af USA.
Vi beder dig om at fremlægge ethvert gyldigt internationalt anerkendt dokument udstedt i Mexico :
- Et gyldigt pas med alle nødvendige oplysninger
- Andet ID (for eksempel gyldigt kørekort, valgfrit)
- Gyldigt offentligt udstedt id-kort ..." (f.eks. visum, midlertidig eller permanent opholdstilladelse, rejsedokument)
Dokument udstedt af "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education" kan ikke behandles som et internationalt anerkendt ID for at bekræfte din identitet.
Med venlig hilsen,
1good.bet supportteam
De dokumenter du efterspørger er dokumenter som ikke alle har, jeg har ikke kørekort, ikke alle kører bil og ikke alle har visum eller pas. De officielle dokumenter, som alle har, er dem, jeg allerede har sendt, og de er alle udstedt af regeringen. Send mig fødselsattest min unikke folkeregistreringsnøgle og send en udstedt af det nationale valginstitut .. send mit kontoudtog send et skærmbillede af billedet af min elektroniske betaling send en elregning fra den føderale elkommission, og de vil ikke bekræft mig, de beder mig om ting, som ikke alle mexicanere har, og dem, der virkelig er bevis for identifikation, accepterer de ikke
Kære felina2089,
1good.bet opererer under European License - Curacao Gambling License. Det indebærer, at alle besøgende på de respektive i-gaming-websteder skal overholde vilkårene og betingelserne og AML/KYC-politikken, der er underlagt Curacao-licensen.
I denne forbindelse foreslår vi, at du tjekker det officielle offentligt tilgængelige dokument udstedt af Curacao Gambling Control Board vedrørende kravene til kasinooperatører, når det kommer til KYC-processen.
Kort sagt kan et kontoudtog bruges til at understøtte dit pas, en forbrugsregning kan understøtte dit pas, alternativt ID kan understøtte dit pas.
De kan ikke bruges separat uden pas til at fuldføre verifikationsprocessen. Du skal bruge et internationalt anerkendt dokument for at gennemføre KYC-processen.
Med venlig hilsen,
1good.bet supportteam
løgn alle kasinoer accepterer cedula og hvis jeg ikke har haft nogen problemer og andre kasinoer har verificeret mig med disse dokumenter kun dig fordi du ikke ønsker at betale .. intet casino har givet mig så mange problemer med at verificere mig sådan først de fortalte mig, at alt allerede var, jeg vandt fuldstændigt, og de begyndte at komme med undskyldninger for, at de ikke kunne finde adressen først, jeg var nødt til at sætte dem i en rød cirkel, og så kunne de ikke finde navnet, så accepterede de ikke ID.. ... så accepterer de ikke kun et pas... alle kasinoer accepterer disse dokumenter på Medmindre I alle er forkerte fredløse, og det er jer, der gør det rigtige.
Kære felina2089,
Desværre kan vi ikke være ansvarlige for driften og KYC-processerne for andre spillevirksomheder. Der er regler, vi er forpligtet til at følge.
Vi har ingen intentioner om ikke at betale dig dine retfærdige gevinster. Tværtimod gør vi vores bedste for at hjælpe dig med KYC-processen.
Vi anbefaler dig stærkt at anskaffe et mexicansk pas for at fuldføre verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
1good.bet support
Jeg har allerede læst alle de officielle dokumenter, som jeg sender, og den siger, at ethvert officielt dokument, der er udstedt i den officielle brugers land, er accepteret, ingen steder står der, at det kun er passet, og der står tydeligt ALLE officielle DOKUMENT udstedt i landet bopæl... det vil sige, hvad det er ved at sige, at sekretæren for offentlig uddannelse i mit land ikke er officiel, er den enhed, der regulerer hele uddannelsessystemet i mit land eller det nationale valginstitut, ikke et officielt dokument? I dokumentet, som han sendte mig, står det sådan. Jeg tror, at dem, der burde læse det godt, er dig.
Hilsen alle,
Tak, 1GoodBet-team, for dit svar og for at give forklaringen.
Kære felina,
Jeg svarede på din e-mail for et stykke tid siden, og jeg venter på de data og oplysninger, jeg skal tjekke.
Bemærk venligst, at det er almindelig praksis i de fleste casinoer, at de kræver mere end ét dokument til verifikation, du har kun givet casinoet et, der opfylder casinoets krav som ID. På den anden side er det ikke en almindelig situation, at spilleren kun ejer ét gyldigt ID-dokument.
Har du et andet officielt ID-dokument med din adresse, foto, fødselsdato og andre nødvendige oplysninger?
Hvis du ikke har et andet gyldigt dokument udstedt af dit land, vil jeg anbefale dig at anmode om at udstede et pas i dit bopælsland. Normalt tager det 1-2 uger. Hvis du har $1600 på din casinokonto, giver det mere mening at udstede et nyt pas for at bestå KYC-verifikationen i kasinoet end at bede dem om at bekræfte din konto med kun ét ID-dokument. Kasinoet vil sandsynligvis ikke ændre sine krav og beslutninger. Hvis du ikke har overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser, vil hele verifikationsprocessen blive rykket betydeligt fremad efter at have givet casinoet det påkrævede dokument.
Jeg svarede på dine e-mails, felina, for et stykke tid siden.
Vi vil gerne have dig til at kommentere mit tidligere indlæg ovenfor (21. marts 2022 15:22).
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære felina,
Er der fremskridt med dit problem? Jeg vil gerne have dig til at kommentere mit indlæg fra 21. marts 2022, 15:22. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 1GoodBet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
