Spilleren fra Tjekkiet anmodede om en udbetaling for mere end 2 uger siden, men pengene er desværre ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
1GoodBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 477
Beløb: 871 €
1GoodBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
1GoodBet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 2. maj foretog jeg en hævning på 871 Euro fra casinoet. Valget er stadig ikke modtaget. Cirka 2 uger efter at have anmodet om udbetalingen lavede jeg en live chat-forespørgsel på casinosiden og fik at vide, at udbetalingen skulle gennemgås, da det var et større beløb, og at jeg ville modtage det inden længe. En uge senere var udbetalingen stadig ikke ankommet, så jeg sendte en e-mail til casinoet på den adresse, der står på casinoets hjemmeside, men jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg vil ikke klage direkte, fordi jeg tidligere har foretaget større hævninger uden problemer og hurtigt (f.eks. 1000 EUR som ses på skærmbilledet), men jeg vil gerne vide mere information om hvornår jeg kan forvente en tilbagetrækning (jeg kan se, at mange andre spillere kommunikerede om forsinkede udbetalinger i form af denne "klage"). Hvis det hjælper, er dette tilsyneladende min første kryptoudbetaling, men jeg har tidligere foretaget en kryptoindbetaling. Jeg sender gerne yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at identificere og løse problemet.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus eller en kampagne?
Vil du venligst sende mig den seneste kommunikation, du har modtaget fra kasinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hr. Tomas,
tak for det hurtige svar.
Gevinsterne blev ikke akkumuleret med bonussen eller kampagnen, kun med de penge, jeg indsatte.
Jeg har sendt chatudskrifterne til din e-mail, som er den eneste kommunikation med casinoet. Jeg fik ikke svar på min mail.
Endnu en gang tak for din hjælp og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Jeg kontaktede dig via e-mail, jeg afventer dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt mailen anden gang. Jeg indtastede den forkerte e-mailadresse, i meddelelsen fik jeg en e-mail som tomas@casino.guru, men det skulle være tomas@casino.guru (måske oversætteren sætter X'et i begyndelsen, for det er ikke første gang, jeg fik før e-mailadressen X).
Hvis du stadig ikke har modtaget min e-mail, så lad mig det vide.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Tak for at give mig besked om fejlen, forhåbentlig skal den rettes fremadrettet.
Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak mprovod for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1GoodBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Siden kasinoet beslaglagde dets aktiviteter, er vi ikke i stand til at komme i kontakt med dem.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
