Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for forsinkelser med at hæve £5.000 fra 1RED Casino. På trods af at have en verificeret konto, gav casinosupporten inkonsekvente svar og overskred deres 48-timers behandlingstidsramme. Spilleren modtog til sidst sine gevinster, efter at hans VIP-manager eskalerede problemet til finansteamet. Vi markerede klagen som løst.
Hej Casino Guru,
1RED Casino behandler/udbetaler ikke min udbetaling på i alt 5000 GBP. Min konto er verificeret, men jeg får ikke-sensiske svar fra support lige fra "det vil blive gjort inden for 24 timer" til "det bliver behandlet, og det gør vi ikke, hvornår det bliver gjort".
Der står vilkår og betingelser, at alle udbetalinger vil blive behandlet inden for 48 timer, men det er jeg allerede forbi.
Kære Morpheuscali,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas. Der er gået 3 dage nu. Jeg har en verificeret konto, ingen indskudsbonus brugt osv.
Udbetalingen sidder bare der som "Afventer" med standardskabelonsvar fra Support. Jeg vil fortsætte med at vente, ikke fordi jeg ærligt talt har mange muligheder.
Jeg modtog mine udbetalinger i dag fuldt ud, efter at min VIP-manager eskalerede dette til økonomiteamet. Udbetalingen blev godkendt kl. 9 om morgenen, og pengene ankom kl. 15.00, så dette var ikke et bankproblem.
Samlet tid taget 4,5 dage i stedet for de lovede < 48 timer. Ikke tilfreds, da der ikke var noget klart svar fra support undtagen fra VIP Manager Gabe (hvilket jeg oprigtigt sætter pris på).
Denne nervepirrende forsinkelse har efterladt en sur smag.
Kære Morpheuscali,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
