Spillerens forsøg på at lukke sin konto blev overset. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare, og selvom kasinoets reaktion kom for sent, tabte spilleren ingen penge.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Casino ignorerede spillerens anmodninger om at lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: ??
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har talt med dem af 1win siden jeg oprettede en konto, men da jeg lider af ludomani vil jeg lukke kontoen... Disse fra 1win fortæller mig, at den eneste måde at lukke kontoen på er at vente 3 måneder uden at lave nogen form for bevægelser (hævninger, indbetalinger osv...), men ærlig talt synes jeg ikke det er rigtigt ikke at give mulighed for at en person, der måske lider af ludomani (som mig) kan lukke kontoen, så Jeg håber inderligt i kan hjælpe mig, på forhånd tak. Nedenfor vedhæfter jeg skærmbillederne af Instagram-chatten med det pågældende casino. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Raffaele,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse fra spillet
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I de fleste tilfælde vil der være mulighed for, at du kan genåbne din konto. Men skulle du anmode om en permanent lukning, så vil vi imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og genåbning er ikke tilladt."
Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har allerede sendt skærmbillederne af Instagram-chatten mellem mig og kasinoet, og jeg forsikrer dig om, at selv ved at tale med dem fra kasinoets officielle hjemmeside, vil svaret fra dem altid være det samme. Nu skal jeg i hvert fald sende dig skærmbillederne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Raffaele for dit svar. Foretog du nogen indbetalinger efter at have informeret casinoet om dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Nej nej, heldigvis gjorde jeg modstand, men jeg vil gerne have, at de lukker min konto med det samme, inden det er for sent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Raffaele for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Raffaele,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 1win Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Undskyld for insisteren, men hvordan endte det? Jeg vil gerne slippe af med denne tanke så hurtigt som muligt, fordi den plager mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Raffaele,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock