Kære handelsbeast11,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne og 2 andre relaterede klager som uberettigede på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og umuligheden af at videregive KYC på nogen af de linkede konti pga. til specifikke datakryds mellem de bestemte konti, hvilket alvorligt bryder kasinoets regler. Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. I dette tilfælde gør flere konti og datamatch verifikationen umulig. Baseret på de leverede data ville det være umuligt at bevise andet. Af forståelige årsager vil jeg ikke afsløre yderligere detaljer.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.
Hvad angår verifikationen og flere konti - det er fuldstændig irrelevant. Spillere kan bestå KYC lige efter registrering og bryde andre regler senere. Derudover er online casinoer ikke forpligtet til at udføre verifikationer tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller en udbetaling af et højere beløb. De kan endda lade spillere hæve deres gevinster uden bekræftelse i nogle tilfælde. Så hvis du var i stand til at hæve noget fra nogen af de linkede konti før, kan du være glad for, at det lykkedes dig at hæve nogle af dine gevinster.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: