HjemKlagesager1win Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækningsproces.

1win Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 28.500 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.02.2024 | Sag lukket : 02.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde oplevet betydelige forsinkelser i sin udbetalingsproces hos 1win Casino, som han havde startet for over 16 dage siden. På trods af at have leveret alle de påkrævede KYC-dokumenter, var der ingen fremskridt eller kommunikation fra kasinoet. Spilleren havde anklaget kasinoet for at blokere hans konto og tilbageholde hans udbetaling uden ordentlige beviser. Efter at have gennemgået sagen og beviser leveret af kasinoet, fandt vi ud af, at spilleren havde flere konti og specifikke datakryds mellem disse konti, hvilket var et alvorligt brud på kasinoets regler. Derfor konkluderede vi, at kasinoet havde handlet korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse


Kære Casino Guru-repræsentant,


Forsinkelse - konto-id ****


Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med den lange forsinkelse i behandlingen af min udbetalingsanmodning på 1win Casino.


Mit spilkonto-id er *****, og den tilknyttede e-mailadresse er ****


Det er mere end 16 dage siden, jeg påbegyndte tilbagetrækningen, og på trods af adskillige forsøg på at søge afklaring og løsning, er situationen fortsat uløst. Jeg leverede flittigt alle de nødvendige Kend din kunde-dokumenter (KYC) via e-mail den 14. februar i forventning om en hurtig bekræftelsesproces og efterfølgende frigivelse af midler. Men til min forfærdelse har der ikke været nogen fremskridt eller kommunikation fra kasinoets ende angående status for min udbetaling.

Som ny kunde finder jeg dette niveau af kundeservice uacceptabelt. Manglen på gennemsigtighed og kommunikation vedrørende min udbetaling har alvorligt undermineret min tillid og tillid til 1win Casino. Jeg opfordrer Dem indtrængende til at prioritere denne sag og fremskynde løsningsprocessen uden yderligere forsinkelse.


Jeg forventer at modtage et hurtigt svar, der beskriver de skridt, der tages for at løse dette problem, og en klar tidslinje for frigivelse af mine midler. Hvis jeg ikke giver en tilfredsstillende løsning, vil jeg tvinge mig til at eskalere denne sag yderligere og søge assistance fra relevante regulerende myndigheder.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Lijo

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære handelsbeast11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret til verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg ville gerne dele min seneste oplevelse med 1win Casino med dig. En af mine venner havde oprindeligt henvist mig til platformen, og under min første interaktion gik alt glat. Han ledte mig gennem live casino spil, forskellige væddemål og forklarede processen med at indbetale og hæve penge.


Men under mit andet besøg stødte jeg på en hikke. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, gik processen i stå. Jeg kontaktede deres supportteam, og de bad mig om at sende en e-mail til deres sikkerhedsteam med alle KYC-dokumenter til verifikation. De bad specifikt om bevis på identitet, en regning, der viser bevis for bopæl, og et billede af mit ansigt med et identitetsdokument i et godt oplyst rum.


Som bevis på identitet indsendte jeg mit Aadhar-kort, og til elregningen oplyste jeg min internetregning med adressen tydeligt synlig. Derudover inkluderede jeg et billede af mit ansigt med identitetsdokumentet som anmodet.


På trods af at jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter, forbliver min tilbagetrækning uløst, og jeg føler mig frustreret over den manglende kommunikation og fremskridt. Det er skuffende i betragtning af hvor glat min første transaktion gik

.


Jeg håber, du måske har nogle indsigter eller råd om, hvordan du navigerer i denne situation.


Tak,

Lijo .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har blokeret min konto og tilbageholdt min hævning, uden nogen ordentlig dokumentation for deres påstand.



Jeg har ikke været involveret i svigagtige handlinger eller multikonti.


Bed venligst casinoet om at støtte deres klage med beviser.

Jeg har ikke deltaget i sportsvæddemål eller slots eller poker.


Jeg holdt mig kun til live casino uden at hævde nogen kampagner eller misbruge nogen casino kampagner. Så tilfældigt har jeg ikke gjort nogen skade på kasinoet.



Faktisk var mit indskud 29.000 INR, og jeg har kun tabt 500 INR, og jeg har trukket 28.500 INR, som stadig er afventende og nu blokeret.


Dette har været 1 sejrstaktik på det seneste, hvor de tillader brugere at tilmelde sig uden nogen bekræftelse eller bekræftelse af telefonnummer ved blot at give minimale detaljer, og så når pengene er inde, stopper de hævninger og anklager for multikonti, fordi en masse mennesker i deres telegram gruppen har råbt om hjælp med hensyn til problemer som dette, og de blokerer og sparker bare folk ud uden nogen kommunikation eller gennemsigtighed. 1 sejr, vær venlig ikke at anklage dine kunder falsk og økonomisk og følelsesmæssigt, når pengene er inde.


Jeg har vedhæftet mailsvaret.


Casino-guru Jeg stoler på dig, spørg venligst 1 sejr for at afregne mine penge med det samme.



Skål

Lijo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Må jeg venligst få en opdatering?


Alle mine tidligere svar venter på godkendelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

  • Kan du venligst forklare, hvor meget du satsede i kasinoet?
  • Har du omsat dit indskud mindst én gang?
  • Hvilke live spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej.



Ja, jeg tror, jeg har gennemført min indsats 100%.


Jeg spillede kun live bacarat.


der er i øjeblikket 28500 afventende til udbetaling på min konto, og kasinoet har blokeret min konto uden at betale mig, anklage mig for en multikonto eller brugt nogen bonus.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nogle af mine tidligere indlæg i denne tråd venter på din godkendelse.


kig venligst på det og løs min sag hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst forklare, hvor meget INR du satsede i casinoet?

Hvor mange væddemål har du, så vidt du ved, når du betaler live baccarat, og hvilken slags væddemål har du lavet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har satset mere end 100 % af mit indskud i live baccarat ved evolution gaming.



pointen er, at de har blokeret min konto ved at anklage mig for at have overtrådt paragraf 9.3.


Jeg har ikke overtrådt nogen regel og har kun spillet live baccarat uden nogen bonus og har også gennemført min indsats mere end 100 %.


Pengene på kontoen er med rette mine uden overskud. Faktisk er jeg i et tab på 500 INR. Jeg har foretaget udbetalingen til den samme metode, som jeg indbetalte.

bank - IMPS.



bede venligst casinoet om at afregne mig med det samme. Jeg føler mig utilpas ved deres behandling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tradingbeast11, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, tradingbeast11,

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende dokumentationen til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg anbefaler, at du tjekker andre åbne sager, der er tildelt mig, og gennemgår dem alle sammen.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din indsats for at hjælpe med min situation med hensyn til afregning af midler hos 1Win Casino. Dit engagement og din støtte er virkelig værdsat. Jeg ser ivrigt frem til at se sagen løst hurtigt af 1 win casino. Din hjælp til at facilitere denne proces betyder meget for mig, og jeg er taknemmelig for din fortsatte støtte.


Varme hilsner,

lijo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Intet svar fra kasinoet.


Jeg venter stadig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis på e-mail. Se her venligst.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære handelsbeast11,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne og 2 andre relaterede klager som uberettigede på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og umuligheden af at videregive KYC på nogen af de linkede konti pga. til specifikke datakryds mellem de bestemte konti, hvilket alvorligt bryder kasinoets regler. Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. I dette tilfælde gør flere konti og datamatch verifikationen umulig. Baseret på de leverede data ville det være umuligt at bevise andet. Af forståelige årsager vil jeg ikke afsløre yderligere detaljer.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Hvad angår verifikationen og flere konti - det er fuldstændig irrelevant. Spillere kan bestå KYC lige efter registrering og bryde andre regler senere. Derudover er online casinoer ikke forpligtet til at udføre verifikationer tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller en udbetaling af et højere beløb. De kan endda lade spillere hæve deres gevinster uden bekræftelse i nogle tilfælde. Så hvis du var i stand til at hæve noget fra nogen af de linkede konti før, kan du være glad for, at det lykkedes dig at hæve nogle af dine gevinster.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere