Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto hos 1win var blokeret efter at have gennemgået en verifikationsproces og foretaget fem udbetalinger. Han er holdt op med at modtage opdateringer og beskriver chatsupporten som uhensigtsmæssig.
Id- 20385352
Navn - Abhishek S****
Jeg oprettede en konto i 1win for et par dage tilbage, og lige efter én udbetaling stoppede de min udbetalingsanmodning.
Jeg oprettede forbindelse til support via chat, de bad mig om at sende.
Efter at have sendt e-mail anmodede de mig om at indsende dokumenterne til kontobekræftelse.
Jeg har foretaget verifikation og også bekræftet det via e-mail samt chat.
Nu igen efter 5 udbetalinger holder de min udbetaling i 2 dage, og nu er kontoen blevet spærret.
Ingen opdatering via e-mail og chatsupport er ubrugelig.
Hjælp venligst.
Skærmbilleder er vedhæftet til din reference.
Det er den værste app.
Hej abhi61641,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og de kan blokere adgangen til din konto, indtil den er færdig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Faktisk er problemet, at min bekræftelse allerede er udført, og før dette var min tilbagetrækning afventende i 2 dage.
Så fik jeg min tilbagetrækning, og jeg bekræftede, om jeg er fri til at foretage transaktioner nu, de bekræftede mig det samme, og e-mail-skærmbilledet er vedhæftet.
Nu efter 5 transaktioner er min udbetaling blevet suspenderet, og pludselig er kontoen blevet blokeret.
Chatsupport siger, at kontakt-e-mail og e-mail-support ikke svarer.
Mit problem er, at hvis verifikation er udført, hvordan kan de blokere kontoen.
Jeg åbnede kontoen den 26. oktober, og efter en udbetaling blev den afvist samme dag.
Den 27. modtog jeg en mail til bekræftelse af dokumenter.
Og samme dag bekræftede de, at det er gennemført, og at jeg kan udføre transaktionerne.
Den 28. Efter 5 udbetalinger tilbageholder de igen min transaktion, og den 31. St. blokerede de bare min konto uden nogen grund
Fik denne e-mail svar i dag.
Hej abhi61641 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak abhi61641 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give bevis for den svigagtige aktivitet til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak skal du have!
God eftermiddag
Sendte output til brugeren. abhi61641 Bekræft venligst modtagelse af midler.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Ja, jeg har modtaget mine penge, men min konto er stadig spærret.
Mit problem handler om kontoblokering, hvad er den præcise årsag?
Den er stadig blokeret, og jeg kan ikke logge ind der.
Jeg vil gerne vide den nøjagtige årsag til at suspendere min konto, og hvis jeg spillede et fair spil, vil jeg så være i stand til at bruge min konto i fremtiden eller ej?
Svar venligst på mine spørgsmål, for jeg ønsker ikke, at det samme skal ske i fremtiden.
Din konto er blokeret af 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
I dette tilfælde har vi sendt tilbagetrækningen til dine oplysninger og afslutter samarbejdet.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære abhi61641,
Da du har modtaget dine gevinster, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
