HjemKlagesager1win Casino - Spiller kæmper med sletning af konto.

1win Casino - Spiller kæmper med sletning af konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.04.2024 | Sag lukket : 06.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde anmodet om sletning af sin konto hos 1win Mexico for at åbne en anden på 1win.com.ci for at spille i dollars. Han oplevede en forsinkelse i processen for sletning af kontoen. Kasinoet havde afklaret, at det ikke var muligt at slette en konto for genregistrering på et andet domæne. Spillerens konto forblev aktiv. Gentagen registrering på siden er forbudt i henhold til reglerne. Da spilleren er bosat i Mexico, registrerede han sig på det korrekte casinodomæne. Desværre er den eneste accepterede valuta på domænet MXN. Derfor rådede vi spilleren til at fortsætte med at spille på 1win med MXN-valuta eller bede kasinoet om at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære czarmdz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om kontolukning, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Send venligst en anden e-mail til security@1win.xyz og support@1win.xyz (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det var det, jeg gjorde det, jeg sendte dig ved en fejl den første e-mail forkert med forkerte data, men den anden er klar, dette problem opleves også af 7 andre mennesker, der er mine venner. Vi samles for at spille hver weekend og i alt er vi 8 personer, jeg delte med jer. oplysningerne, og vi skriver det hele ned. Vil det være nødvendigt for dem at sende dig en CC også? Mange tak for din opmærksomhed, jeg håber, at det snart bliver løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, czarmdz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


PS: Nej, det er ikke nødvendigt for dine venner at CC os på deres anmodninger sendt til kasinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, czarmdz,

Jeg er ked af at høre om dine problemer, og tak for din e-mail. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Så lad os spørge casinoet om detaljerne og hvordan dit problem kunne løses.

Kære 1win Casino team ,

Kan du hjælpe brugeren med at løse sit problem? Hvilke skridt skal han og hans venner tage for at kunne registrere deres konti og spille på et andet 1win-domæne uden yderligere problemer?

Hvad er dit forslag til, hvordan man løser deres situation?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Spilleren bad om at slette sine data for efterfølgende genregistrering på siden, hvilket ikke er muligt; spilleren fik svar på dette via e-mail.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, 1win Casino Team.

Forstår jeg korrekt, at klagerens omstridte konto blev lukket, men det er ikke muligt at åbne en ny konto på et andet 1win-domæne? Hvad skal brugeren gøre, hvis han gerne vil fortsætte med at spille på 1win eller med en anden valuta?

Eller gør kasinoet krav på sin ret til at nægte at åbne en ny konto for spilleren (eller spillerne)? (Vi ville acceptere en sådan beslutning, hvis der ikke var nogen resterende saldo på den omstridte konto, eller hvis den var fuldt ud udbetalt - ingen regler overtrådt...)

Er det overhovedet muligt at omregistrere en casinokonto på et andet domæne uden at bruge en VPN (forbudt), hvis spilleren er fra Mexico? For at være ærlig forstår jeg heller ikke helt hans anmodning.

Hvis det er tilladt, er der så andre grunde til ikke at tillade ham at omregistrere sig på et andet domæne? Hvis ja, hvilke grunde?

Var der en resterende saldo på klagerens kasinokonto? Hvis ja, hvad skete der med det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Spilleren beder om at slette sin konto for at genbruge dataene på et andet domæne. Det er umuligt. Vi informerede spilleren om dette i en svar-e-mail; det er kun muligt at spærre kontoen; e-mail og telefonnummer forbliver knyttet til kontoen.

I denne forbindelse blokerede vi ikke kontoen, den er aktiv. Saldoen er 0,77 MXN.


Vi ønsker også at præcisere, at gentagen registrering på siden er forbudt i henhold til reglerne. På .mx-domænet er kun MXN-valuta tilgængelig til brug.



Med venlig hilsen, 1vind-hold.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære czarmdz,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage. Du registrerede dig på 1win MX-domænet, som er det korrekte domæne, da du bor i Mexico. Du kan enten fortsætte med at spille på 1win med MXN-valuta som din casinokontovaluta eller bede casinoet om at lukke din konto.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere