En spiller fra Grækenland har problemer med at indbetale penge via VISA-kort. Efter adskillige mislykkede forsøg og uhensigtsmæssig interaktion med casinoets support, blev spilleren endelig informeret om, at hans kort ikke accepteres, selvom han også har testet det med en vens kort. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Folk der ved ikke, hvad de laver. Jeg indtaster mine VISA-kortoplysninger... og får en fejlmeddelelse. Så jeg tænker, ok, jeg vil tale med nogen for at få hjælp. Jeg går til support og taler engelsk med en dame, der fortæller mig enten at prøve en anden metode eller prøve kortet igen senere... men mulighederne er kun tre: enten et debet-/kreditkort, perfekte penge (en app at sende penge til 1win, svarende til PayPal... som om de ville have et problem, hvis de inkluderede PayPal), eller den tredje mulighed er via krypto (noget jeg ikke har). Jeg kender ikke den anden mulighed, og derfor vil jeg ikke beskæftige mig med den, så jeg står tilbage med den første mulighed, og jeg har kun et kort. Men jeg prøvede det også med en vens kort og så, at det havde samme problem. Jeg går tilbage til deres støtte, fortæller dem situationen, de fortæller mig det samme igen. Jeg foreslår så at give dem mit ID for at se, om der er et problem med indstillingerne eller noget, og de siger til mig, at ja, send dit ID. Så jeg siger til mig selv, jamen, uanset hvad, du er håbløs, jeg er nødt til at fortælle dig, hvordan du gør dit arbejde. Så efter et stykke tid fortæller de mig bare, at dit kort ikke er accepteret, og hun lukker chatten... Jeg ville bare bande på dem. Det er irriterende, at de får dig til at tage skærmbilleder og sende dem, som om de vil gøre noget. Hvis nogen ved noget eller nogensinde har stødt på noget om dette spørgsmål, er enhver mening velkommen.
Tak
Hej criskoyrm16,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om dette var dit første indbetalingsforsøg? Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto? Hvorfor forsøgte du at bruge en andens kort til at indbetale?
Bemærk venligst, at hvis du ikke kan indbetale til casinoet, vil jeg simpelthen anbefale at flytte til et andet casino, da hvis du ikke har nogen saldo der, kan vi ikke hjælpe dig på nogen måde. Jeg vil også gerne advare dig om, at du aldrig nogensinde kan bruge en 3. parts betaling i noget online casino, da det ville føre til øjeblikkeligt forbud og konfiskation af enhver saldo uden mulighed for at refundere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak for dit svar, og ja, jeg har forsøgt mange gange at indsætte penge på min 1win-konto, men jeg har ingen penge på den konto, da det er første gang, jeg vil indbetale, og deres system vil ikke lade mig. En vens kort, som jeg brugte, var udelukkende en test for at se, om den fejl, det forårsagede med mit kort, også ville opstå på en anden persons bankkort, hvor jeg indså, at vennens bankkort oplevede nøjagtig det samme med mit, men det lykkedes mig at komme ind på min konto ved hjælp af kryptomuligheden, da jeg skulle finde en krypto for at købe den og derefter sætte penge ind i 1win (et helt firma, og de kan ikke lave noget så enkelt med disse bankkort, hvad kan jeg sige, det er en skam, de mister kunder så nemt), men krypto er ikke en mulighed, da det er sværere at sætte penge ind på din konto i modsætning til et bankkort, hvor jeg med et par klik normalt skulle indsætte på min konto på få sekunder
Mange tak
Kære criskoyrm16,
Har du i øjeblikket en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
