HjemKlagesager1win Casino - Spillere oplever tilbagetrækningsproblemer.

1win Casino - Spillere oplever tilbagetrækningsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 343 €

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.11.2023 | Sag lukket : 04.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster via kreditkort. Han hævdede, at han ikke var blevet bedt om at fuldføre nogen KYC-verifikation og ikke havde modtaget noget svar fra kasinoets support. Han sagde også, at han havde forsøgt at hæve sine gevinster ved hjælp af to forskellige kort. Kasinoets repræsentant havde foreslået, at udbetalingsproblemerne skyldtes betalingssystemet snarere end kasinoet selv. Spilleren havde været tilbageholdende med at oprette en e-wallet som foreslået af klageteamet. Kasinoet rapporterede dog senere, at spilleren med succes havde hævet sine penge. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har problemer med at trække mig tilbage fra denne bookmaker.

I dagevis har jeg forsøgt at hæve via mit kreditkort, men uden held, da det bliver afvist hver gang.

Jeg har brugt to forskellige kort og kan ikke bruge andre udbetalingsmetoder, fordi de eneste tilladte er kreditkort og krypto, og jeg besidder ikke krypto.

Når de taler med kundeservice, siger de, at problemet ikke er hos dem, men hos betalingssystemet. Jeg har dog tidligere brugt de samme kort til at hæve fra andre sider uden problemer.


Hvordan kan dette løses?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikolas21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har aldrig foretaget nogen vellykkede udbetalinger, og jeg blev bedt om en KYC-bekræftelse.

Jeg sendte en e-mail til 1Win Support og spurgte, om det var nødvendigt med identitetsbekræftelse, men jeg har ikke fået noget svar endnu.

gevinsterne er uden aktiv bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nikolas21. Kan du venligst poste et skærmbillede af din hævnings-/kassehistorik her i denne tråd (hvis det er muligt)?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

her kan du tjekke skærmbillederne af min udbetalingshistorik.

Jeg lavede dem med 2 forskellige kort.

Jeg videresender e-mailen til Kristina, som du spurgte.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nikolas21, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolas21,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig i din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære 1win Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

mange tak, Michal!

Jeg sætter virkelig pris på din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Der er ingen udbetalingsrestriktioner for din konto fra 1win. Annullering af udbetaling sker fra den del af betalingssystemet, der behandler internettransaktioner. Hvis udbetalingen afvises, anbefaler vi at bruge et andet betalingssystem eller prøve igen, indtil pengene er overført.

Du kan også forsøge at hæve andre detaljer (bankkort eller e-wallet), der tilhører dig som bruger.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at hæve med 2 forskellige kort fra 2 forskellige banker, og ingen af dem lykkedes.

Det er heller ikke muligt for mig at bruge andre udbetalingsmetoder, da de kun 2 tilladte er enten med kreditkort eller krypto, men jeg har ikke sidstnævnte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikolas21,


Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.


Ville det være muligt for dig at overveje at oprette en e-wallet-konto for at hæve din betaling? Hvis det er tilfældet, vil vi diskutere yderligere, hvilken e-wallet der ville være bedst egnet for begge parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

nej det tror jeg ikke.

jeg vil bruge noget nemt, og jeg fandt e-wallet kompliceret, og så skal jeg overføre penge forskellige tidspunkter.

alligevel, i går kunne en af mine venner hæve penge fra sin konto, og han brugte et kreditkort fra min samme bank, og vi bor i samme by.


Jeg tror stadig, de blokerede mig på en eller anden måde, men jeg tror ikke, jeg vil have nogen hjælp fra deres støtte!

selvfølgelig kan min anmeldelse ikke være god!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ny opdatering: Jeg gik til min vens hjem, og jeg brugte hans kreditkort (det samme, som han plejede at hæve), og jeg brugte endda hans forbindelse, men afviste stadig tilbagetrækningen.


efter mig prøvede min ven at trække sig, og han gjorde det


Michal tror du stadig, de ikke blokerede mig? eller er de flere faktorer du nævnte stadig sande?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolas21,


Ja, det er sandt, nogle gange er der ikke noget kasinoer kan gøre med hensyn til tilgængeligheden af betalingsmetoder.


Jeg vil kraftigt råde dig til ikke at bruge nogen anden persons kreditkort til at hæve dine penge fra din casinokonto, men dine egne, da det direkte overtræder casinoets vilkår og betingelser. Hvis din konto bliver blokeret på grund af en sådan overtrædelse, kan vi ikke hjælpe dig.


Endnu en gang foreslår jeg at oprette en e-wallet-konto, på denne måde kan du hæve dine penge uden yderligere forsinkelse. For at hjælpe dig med dette, er her et link til vores hjemmeside med en liste over tilgængelige e-wallets og hvordan du registrerer og bruger nogle af dem.


https://casino.guru/casino-payment-methods


Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nikolas21

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen og undskyld forsinkelsen, jeg så ikke meddelelsen! Som jeg allerede har sagt, har jeg ingen intentioner om at skabe en elektronisk tegnebog, da jeg finder den ubrugelig, fordi jeg ikke bruger Cryptocurrencies.

Ydermere skal det ikke være kunden, der opfylder leverandørens behov, men det skal være det modsatte.

Jeg vil forsøge at løse problemet på en anden måde, og hvis jeg ikke er i stand til at fortsætte ad juridisk vej!

Først og fremmest tak for din hjælp, du var meget venlig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære nikolas21,


E-wallets bruges ikke kun til kryptovalutaer, du kan bruge dem med enhver form for valuta, og de er ret nemme at navigere. Her er et link til vores hjemmeside med nogle e-wallets og også med instruktioner om, hvordan du opretter en konto. Hvis du er interesseret, kan vi hjælpe dig med at oprette en e-wallet-konto via e-mail-kommunikation. Du behøver ikke bruge denne pung til andet, men kun til denne ene udbetaling, hvis du finder ud af, at e-wallets ikke passer til dine behov.


Kasinoet har vist en indsats for at løse denne klage og for at betale dig dine gevinster, indsatsen skal også vises fra din side. Det er ikke, som du sagde, "kunden opfylder leverandørens behov". Kasinoet, i dette tilfælde leverandøren, ønsker blot at opfylde dit, kundens, behov ved at tilbyde dig en måde, der er mulig for jer begge at få din betaling. Hvis du bliver ved med at insistere på ikke at oprette en e-wallet-konto eller ikke samarbejde på anden måde, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.


Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at gå videre i denne sag.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag.


Vi vil gerne gribe ind og tilføje oplysninger om, at spilleren hævede penge på 343 EUR den 13. december. Vi forstår ikke helt, hvorfor spilleren fortsætter dialogen på denne måde; hvis udbetalingen lykkedes, er kontosaldoen nu 0.



Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nikolas21

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere