Spilleren fra Chile havde kæmpet for at hæve penge fra 1win Casino på grund af problemer med at modtage bekræftelseskoden på sin iCloud-e-mail. Efter at han havde kontaktet casinoets kundeservice og ikke modtaget nogen løsning, henvendte han sig til klageteamet for at få hjælp. Teamet havde opdaget, at spilleren havde to konti, hvilket generelt var forbudt af onlinekasinoer. Spilleren forklarede, at han havde glemt adgangskoden til sin oprindelige konto, hvilket førte til oprettelsen af en ny. Kasinoet svarede ved at oplyse, at spilleren skulle give en e-mail, der ikke tidligere er blevet brugt på deres side. Efter at have givet en ny e-mail, havde kasinoet med succes ændret spillerens e-mailadresse, hvilket gjorde det muligt for spilleren at fortsætte med tilbagetrækningen. Spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, men kunne ikke bekræfte modtagelsen af midlerne, hvilket efterlod os ikke andet valg end at afvise klagen.
