Spilleren fra Brasilien kæmper med sin konto i kasinoet. Selvom spilleren bekræftede, at deres e-mail blev ændret i henhold til hans anmodning, modtog vi ikke en bekræftelse fra spilleren vedrørende tilbagetrækningen af hans penge.
Jeg har ikke været i stand til at ændre min e-mail i næsten en uge.
Jeg har indtastet min e-mail forkert, og jeg kan ikke foretage den nye udveksling
Kære Thiago1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var der nogen gambling aktivitet på kontoen? Kan du få adgang til din konto? Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at bekræfte din e-mailadresse? Kontaktede du casinoet og bad om hjælp? Hvad svarede de?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja, jeg kan normalt få adgang til min konto. Men jeg har brug for adgang til min nye e-mail for at kunne hæve mine penge fra min konto. Jeg kontaktede kasinoet, men der er en forsinkelse i at ændre min e-mail. De kan ikke give mig korrekt feedback om, hvad der sker for forsinkelsen i udvekslingen.
Thiago 1984,
Hvornår anmodede du præcis om, at din e-mail blev ændret? Reagerede kasinoet positivt på din anmodning? Vil de være i stand til at justere din e-mail til den rigtige?
Del venligst med os, hvad casinoet svarede dig i deres kommunikation med dig. Post det her eller alternativt videresend kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Der er gået omkring 10 dage nu. De informerer mig altid om, at min konto har tekniske problemer. De siger, at de vil justere min e-mail-udveksling. Men de giver mig ikke positiv feedback.
Thiago 1984,
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail?
Forstå venligst, at uden nævnte oplysninger vil vi ikke være i stand til at bede casinoet om assistance i dit tilfælde. Jeg ser frem til dit svar.
Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Der er gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Venligst sir Tomas, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, de handler i ond tro med mig og siger, at de allerede har ændret min e-mail. Men det blev ikke ændret. Jeg har allerede taget et skærmbillede af min konto og sendt det til dem for at vise, at det ikke blev byttet
De siger, at min konto har begrænsninger. Men de fortæller mig ikke, hvad disse begrænsninger er
Tak for din støtte. Min e-mail blev ændret i dag
Tak for opdateringen.
Er det lykkedes dig at anmode om en tilbagetrækning efter ændringen blev foretaget? Blev din tilbagetrækning allerede modtaget?
Kan vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
