Spilleren fra Nigeria blev bedt om at fremlægge dokumenter for at bekræfte sin identitet. Hun tøver med at give dem. Vi kontaktede kasinoet, men modtog intet svar, så klagen blev lukket som uafklaret. Senere genåbnede vi klagen efter kasinoets anmodning, og det blev opdaget, at spilleren var knyttet til en anden klager. Da vi ikke var sikre på, om dette ikke var den samme person, var vi tvunget til endelig at afvise klagen.
Hej,
Jeg er Hafsat Yusuf med spil-ID 1***162. Jeg spillede et pokerspil, og jeg vandt, men kunne ikke få mine udbetalinger efter at have vundet...Jeg forsøgte at kontakte kundeservice og blev bedt om at fremvise mit identitetsbevis.
Men .... jeg læste anmeldelser om 1win, der bad om bevis for identitet, på anmeldelserne blev det sagt, at 1win lukker konti, anklager brugere for svigagtig efter at have givet oplysningerne, og de blokerer til sidst konti.
Jeg vil gerne bekræfte, om dette er sandt, fordi jeg er overbevist om, at 1win er en ægte platform!
Kære Hafsat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg er bange for, at jeg kun kan foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet og leverer alle de nødvendige dokumenter, hvis du ønsker at hæve dine gevinster.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Mange tak, jeg vil sende mine dokumenter til dem, så de vil udføre KYC.....og hvis du ikke har noget imod det, vil jeg elske at videresende mine dokumenter til din e-mailadresse, så du kan hjælpe med at vidne og også tjene som vidne, fordi jeg havde mange mennesker, der sagde, at 1win altid afviser KYC, uanset hvor nøjagtige oplysningerne er, vil de stadig tagge dig svigagtig og citere 9.7-klausulen på de generelle vilkår. Jeg læste dette i kommentarfeltet på Telegram gruppe.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
Hafsat.
Tak for dit svar, Hafsat. Har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak Kristina, jeg har sendt mine oplysninger til dem, og jeg fik nedenstående citerede svar...
"Hej!
Inden for 14 dage vil et brev blive sendt til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen).
Med venlig hilsen."
Jeg forstår, at jeg bliver nødt til at vente i 14 dage, ikke desto mindre vil jeg stadig sende mine dokumenter til din e-mail også til vidne.
Tak skal du have!
Det kan tage et par dage at indsamle og gennemgå alle dokumenter. Forudsat at du har leveret alle de nødvendige dokumenter på én gang, har vi ingen anden mulighed end at give casinoet tid nok til at gennemgå dem.
Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. Håber snart at høre gode nyheder!
Kære Kristina,
Jeg begynder for alvor at gå i panik, jeg har set nigerians 1win-konti blive blokeret, de citerer klausulen p.9.7.
De siger simpelthen, at alle, der bruger deres websted, er svindlere.
Alle siger, at jeg skal forvente den samme feedback.
De sagde, at det er et svigagtigt firma, og jeg vil aldrig blive betalt!
Hej Kristina,
Håber du får en skøn søndag!
Det er nu 16 dage siden jeg fik en besked fra 1win om, at jeg inden for 14 dage vil få et svar, men det kan derimod tage op til maks. 30 dage...jeg bliver nok nødt til at vente i yderligere 14 dage med at runde det op, før jeg får et svar fra dem!
Tak skal du have,
Vær hilset....
Mange tak Hafsat for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Hafsat!
Jeg har lige gennemgået din klage og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres i dit tilfælde.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens anmodning? Kan du tjekke, hvorfor bekræftelsen af spillerens konto er forsinket?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalia,
Netop denne aften har jeg ikke længere adgang til min 1win-konto længere, jeg blev logget ud af appen, og hver gang jeg prøver at logge ind, er adgangen blevet nægtet.
Jeg tror, de har blokeret kontoen, selvom jeg ikke har modtaget en besked fra dem endnu, men kontoen er allerede blokeret.
Tak casinoguru, dette er et forfærdeligt sted at spille casino.
Det er bedre, hvis vi sparer os selv for stress, de er svindlere...det er meget indlysende.
Jeg læste de uafklarede sager, de lukker konti uden at give tilstrækkelige beviser, og jeg har set de åbnede sager, 80% er lukkede konti.
Så jeg tror også, at mine midler er væk.
Endnu engang tak.
Med venlig hilsen,
Hafsat.
Kære Natalia,
Lige nu har jeg modtaget den sædvanlige besked, som alle får!
Jeg fik at vide at forvente det samme, og jeg har også fået min😪
De har blokeret min konto,
nedenfor er den besked jeg modtog.
Hej!
Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto y********@gmail.com , og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen y********@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Med venlig hilsen.
Kære Natalia,
Da jeg gennemgik mine skærmbilleder, kunne jeg se nogle af chatsene med kundeservicen, der fortalte mig, at det porker-spil, jeg spillede, ikke var overtrådt, men alligevel blev jeg blokeret!
Selvom jeg forsøgte at logge ind på appen, dukkede der en fejlmeddelelse ind om, at adgang til mit land er blevet nægtet, og jeg kunne logge ind på det tidspunkt.
Bagefter fik jeg tjent med at få spærret min konto.
Så jeg tror, at mit problem skyldtes serverproblem.
Måske du skulle henvise dem om dette, de kunne ordne det.
Det er helt indlysende, at de fremsatte en falsk påstand, de er blevet blinde for min klage her, fordi de ikke har noget imod mig!
Nedenfor er skærmbillederne, og jeg har også sendt dem til din e-mail.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen.
Kære Hafsat,
Jeg beklager, men kasinoet har stadig ikke svaret os, så vi kan ikke fortsætte med at løse din sag uden deres samarbejde og er tvunget til at lukke den som uløst.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp med denne, men i det mindste vil din negative oplevelse hjælpe andre spillere med at vælge det casino, de vil spille på. Denne uafklarede klage vil også have indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen, men i tilfælde af problemer, tøv ikke med at kontakte vores klagecenter - vi er her for at hjælpe.
Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej allesammen,
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 1win Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære 1win Casino, vil du venligst dele flere detaljer om sagen?
Med venlig hilsen,
Natalia
Natalia, god eftermiddag!
Sendte oplysninger om denne afspiller til din e-mail.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for e-mailen.
Desværre bliver vi tvunget til at afvise klagen, da der var en anden klage for 1win casinoet ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ), som vi modtog for den samme e-mailadresse, men personen brugte forskellige personlige data (navn og efternavn), derfor kan vi ikke være sikre på, at denne klage er indgivet af den samme person, eller at de er forskellige personer. Der er også en kommentar fra licensmyndigheden om, at disse sager er i strid med vilkår 9.7 i kasinoreglerne.
Vi anbefaler, at klageren kontakter den tilladelsesudstedende myndighed for nærmere afklaring.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
