Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne og svigagtige aktiviteter. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens problem højst sandsynligt vedrører sportsvæddemål og beskyldninger relateret til det.
Udbetalinger bliver ikke betalt, jeg lavede indskud og spillede sport og kasino normalt. Jeg har vundet og tabt, men de nægter at foretage betalinger og slette login på grund af grundløse regler. De dømmer kunden ved at informere om, at jeg bruger software eller multi-konto, som jeg aldrig har brugt denne type, som de beskylder mig for. Jeg stod tilbage med dette beløb at modtage, jeg vil i det mindste have tilbagebetalingen af mine penge, der er i login. Jeg vil have ærlighed.
konto-id #11274944
Kære Tonny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret i kasinosektionen eller fra sportsvæddemål, tak? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kun adgang via min mobiltelefon og bærbare computer. Udbetalingen er gået mere end 20 dage og er ikke kommet ind på min bankkonto. Umuligt at være svigagtige handlinger, spillet på kasinoet og sportsvæddemål, inklusive kuponer med flere indsatser. Hvordan kan det være en svigagtig handling? Jeg er meget utilfreds, fordi alle disse dage gik, og chatbehandlerne informerede mig om, at udbetalingen ville blive betalt. Et andet problem, der begrænsede mine indsatser, og jeg var ude af stand til at spille med min saldo. Virksomheden på denne måde formidler ingen troværdighed, mange kunder i Brasilien har det samme problem, jeg er ikke kun et enkeltstående tilfælde. Jeg sendte al den efterspurgte dokumentation på e-mail, fordi den direkte via hjemmesiden ikke accepterer fremsendelse af dokumentation. Jeg synes, det er uærligt, at de beholder mine penge og lukker login uden i det mindste at betale min saldo. Der er ingen tillid. Nu er jeg ude af disse penge
BRL 9.501,00Kære Tonny,
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt?
Jeg har ikke gemt et skærmbillede af samtalen med ledsagerne, men 1win kan se alle de opkald, der er foretaget. Hvordan kunne jeg forestille mig, at 1win ville tage alle mine penge på denne måde? Desværre er det en tilsidesættelse af Brasiliens kunder. PAS PÅ denne 1win, med disse holdninger bliver der oprettet en virksomhed, der blot vil udnytte kunderne ved at beholde pengene.
Mange tak, tonny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, tonny,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej tonny!
Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1vinder-hold.
Meget trist denne situation, casinoet burde i det mindste returnere de penge, de har. Pas på dette casino, de anvender en regel uden selv at have bevis. De tog mine penge.
Kære 1vinder-hold,
Kan du give mig flere detaljer og relevante beviser for den nævnte anklage?
Hvilke typer spil spillede spilleren? Hvilke typer spil spillede spilleren oftest, eller hvilken type spil fik han de fleste af sine gevinster fra? Brugte han nogen bonusser? Hvis ja, hvilken type bonus?
Måder til at dele de nødvendige oplysninger og/eller data var allerede nævnt i mit tidligere indlæg.
Kære Tonny,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant. Jeg venter i øjeblikket på yderligere information.
Tillad mig i mellemtiden at stille dig et par spørgsmål til afklaring.
Kan du bekræfte, at du spillede sportsvæddemål i 1Win Casino? Hvor stor en omtrentlig procentdel af dine samlede væddemål var sportsvæddemål?
Ja, sportsvæddemål og roulette.
Tak, tonny, for din bekræftelse.
Men som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, er det højst sandsynligt, at ovenstående påstande vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
