Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har forsøgt at hæve sine penge i over to uger, men alle forsøg bliver aflyst. Spilleren, som kun har én konto og ikke har spillet med nogen bonus, modtog en e-mail, hvor han anklagede ham for bedrageri, hvilket han nægter.
Hej, jeg har i mere end to uger forsøgt at hæve mine penge, men hver udbetaling bliver annulleret. Jeg er en legitim kunde, der kun har åbnet én konto der og spillet normalt uden bonus. I dag modtog jeg en mærkelig e-mail, der beskyldte mig for bedrageri. Dette er en løgn. Jeg formoder, at 1win simpelthen ikke ønsker at udbetale og så stempler kunder som svindlere. Hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, efter hver tilbagetrækning blev afvist, kontaktede jeg 1win. Jeg blev derefter bedt om et ID-kort med for- og bagside, en selfie med mit ID-kort og bevis for adresse. Jeg sendte dem alt, hvad de ønskede.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at min konto ville blive undersøgt i de næste 14 dage, og jeg ville derefter blive underrettet. 7 dage senere, i går, modtog jeg en e-mail, der anklagede mig for bedrageri.
Jeg er en helt korrekt kunde, ellers ville jeg ikke kontakte dig her.
Jeg prøvede alt hos 1win, casinospil, sportsvæddemål. Min indsats i sportsvæddemål var aldrig højere end 10 eller 20 euro. Ingen snyder med så små beløb. Det er en undskyldning fra 1win, fordi du bare ikke vil betale ud.
Jeg har ikke længere adgang til min konto siden i går. Hjælp mig venligst fra disse svindlere.
Mange tak for dit svar, AK1982888. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke gav yderligere oplysninger om svindelen?
Hej, nej, der var kun denne ene e-mail, og hver yderligere forespørgsel, jeg stillede, blev ikke besvaret.
Mange tak, AK1982888, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak AK1982888 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev anklaget for bedrageri, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1win team.
Jeg har ikke flere konti der - hvordan er det endda muligt, hvis du skal bekræfte dig selv - og jeg har heller ikke snydt på nogen måde. Dette bliver nu brugt som en undskyldning for ikke at betale ud. Jeg har aldrig spillet der med mere end 20 eller 30 euro. Hvem snyder med så små summer? Ingen. Dette er min første konto der, kontoen er verificeret, jeg sendte dem alle dokumenterne, og nu betaler de mig ikke mine penge. Jeg kan kun råde alle til at holde sig væk derfra. Du kan se det på mig – en ordentlig kunde får ikke deres penge nu.
Jeg håber, at Casinoguru kan hjælpe mig her.
Tak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Kan du give støtte til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
God eftermiddag
Sendt information på mail. Se venligst her.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak fordi du har givet mig information 1win Casino repræsentant.
Kære AK1982888 , kasinoet har givet mig bevis på flere konti. Det er en branchestandard, at du kun kan oprette én konto pr. person, husstand, bankkonto osv. På grund af dette afviser vi din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
