Spilleren fra Tanzania er ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet på grund af at miste adgangen til sin e-mail og undlade at ændre den på trods af flere forsøg. Han bemærker, at agenter ikke spurgte om e-mailen under indbetalinger, men nu insisterer på den for udbetalinger.
Jeg mistede min adgang til min e-mail. Jeg forsøgte at ændre e-mail, men de så ikke ud til at overveje min indsats, jeg har prøvet mere end 5 gange om dagen.
Jeg forstår ikke agenterne, de beder ikke om e-mail under indbetaling eller top ipping, men når det når tilbagetrækningstid, er de så foruroligende med e-mailsager.
Jeg har i øvrigt ikke bekræftet nogen e-mail, så hvis du kunne hjælpe mig med at ændre e-mailen, ville jeg være så taknemmelig. (E-mailen, jeg indtastede i den vedhæftede fil, er den, jeg mistede adgang til)
Giddo
Kære giddo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, er det eneste, vi vil anbefale, at du kontakter din e-mailudbyder og fortsætter med at gendanne den.
Vi tvinger muligvis ikke casinoet til selv at ændre din registrerede e-mail.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
