HjemKlagesager1win Casino - Spilleren føler, at hendes tilbagetrækninger bliver forsinket.

1win Casino - Spilleren føler, at hendes tilbagetrækninger bliver forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $2.700.000 ARS

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.08.2024 | Sag lukket : 09.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina stødte på gentagne vanskeligheder med at hæve penge fra kasinoet, da han stod over for adskillige bekræftelsesanmodninger og forlængede venteperioder. Efter først at være blevet godkendt til udbetalinger, oplevede hun, at hun skulle bekræfte sin konto igen og hævdede, at denne proces føltes som en fidus. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation og forlænge responstiden. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ærlig talt SKUFFENDE.

Jeg opretter spilindskudskontoen, jeg vil hæve mine penge, de beder mig vente 48 timer på at pengene bliver hævet, jeg hævder efter 48 timer, de fortæller mig at prøve at annullere hævningen og gøre det igen, jeg gør hvad blev anmodet om og igen mine penge kommer ikke ud, at klage igen og vente 48 timer. Efter at have ventet 4 dage beder de mig om at bekræfte kontoen.

For at bekræfte kontoen skal du sende en e-mail til sikkerhedsteamet, som tager mellem 14 og 30 dage at svare, hvis den blev godkendt eller ej.

Jeg har e-mailen om, at de godkendte min konto, og jeg var i stand til at hæve mine penge.

Kasinoet ringede til mig på telefonen for at fortælle mig fordele og det hele, 15 minutters snak, et par dage senere spillede jeg igen, og jeg opdager, at jeg ikke kan hæve mine penge, og jeg er nødt til at bekræfte kontoen igen.

Efter alt dette måtte jeg vente 48 timer med at gøre krav, og finde ud af, at jeg igen skal præsentere alt og vente 14 dage. Det virker som et fupnummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære fechemga,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet? Hvilke af dine dokumenter mangler endnu at blive verificeret?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej fechemga

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvis det hjælper, sender jeg dig de e-mails, jeg udvekslede med 1win.

Hvor er alle KYC-tingene, hvor de fortæller mig, at de har godkendt det, og så får de mig til at gøre KYC IGEN.... det er det latterlige, at de skal bekræfte igen og indikere, at det er FOR MIN SIKKERHED, når ikke selv banken beder om at gøre det igen KYC for sikkerhed.

Hvis du har en måde at se mig på, hvis du vil, tilbød jeg endda at foretage et videoopkald....

Mange tak team!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst de e-mails, du har udvekslet med casinoet på veronika.l@casino.guru .

Angiv også, hvilke af dine dokumenter der skal verificeres igen, og hvilke af dine dokumenter der er blevet godkendt i KYC-verifikationen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej fechemga

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere