Spilleren fra Brasilien havde registreret sig med en forkert e-mail på 1win casino, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge, da e-mailbekræftelse var påkrævet. Efter at han indsendte sin klage, bad vi ham om at kontakte kasinoet direkte og give os deres svar. På trods af at have forlænget timeren for hans svar, modtog vi ikke yderligere kommunikation fra spilleren. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej,
Jeg vil gerne ændre min e-mailadresse på 1win casino-siden, da jeg lavede en fejl under registreringen. Siden bad ikke om e-mail-bekræftelse, så jeg indtastede ved et uheld en ikke-eksisterende e-mail, der ligner min meget, men som mangler et bogstav.
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, bad den om et bekræftelsesnummer, og min korrekte e-mail er der ikke. Så jeg vil gerne ændre den til den, som jeg sender denne klage fra.
Kære jaumh7728,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, om du prøvede at kontakte kasinoet vedrørende problemet? Hvad var deres svar på dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg kontaktede ikke kasinoet direkte, jeg sendte bare klagen, og jeg kiggede også efter, om der var andre, der havde dette problem, og fandt andre lignende klager, og så sendte jeg en eller to e-mails til nogle eksperter som dig.
Jeg vil prøve at kontakte kasinoet.
Har du haft succes med at kontakte casinoet angående problemet? Var kasinoet i stand til at hjælpe?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
